Comunitatea Madrid a deservit aproape două milioane de călători în 2021 prin diferitele multi- servicii de canal (față în față, telefonic sau online), ceea ce înseamnă un 35, cu 6% mai mult decât anul precedent. Ministrul Transporturilor și Infrastructurii, David Pérez, a raportat despre aceste date în timpul vizitei sale la biroul de conducere pe care Consorțiul Regional de Transport l-a instalat pe aeroportul Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Pérez a subliniat că, dintre 19 centre cu aceste caracteristici, aerodromul a fost cel cu cel mai mare volum de utilizatori, cu 134.847 oameni, care reprezintă aproape un 12% din total. Este urmată de stațiile Príncipe Pío -134.170-, Moncloa -044.043- și Soare – mai mult decât 121.-.

Spațiul activat în aeroport conduce, de asemenea, serviciul pentru clienți în weekend și sărbători. Dintre toți cei care au venit la ghișeele lor, 12.170 (a

, 5%) a făcut-o sâmbătă și 22.26 (14,4%) într-o duminică sau într-o sărbătoare.

În raport cu diferitele servicii multicanal, relația față în față serviciul a reprezentat 66, 7% din toate interogările, cu 1.185.847 în birourile 23 ale Comunității Madrid. Telematica a fost ocupată de 512.436 (cele 8%), în timp ce serviciul telefonic de 0000 a ajutat 170.512 (doar informații și programare prealabilă), ceea ce reprezintă 8,9%.

Consilierul Madrid a anunțat că in perioada 2022 se va incheia proiectul de imbunatatire a imaginii si semnalizarii in birourile situate in incinta Metroului, se vor intreprinde lucrari de imbunatatire a amplasarii si accesibilitatii Birourile din Parla, Aranjuez și Alcorcón – care se va redeschide într-o altă locație–, iar unul nou va fi redeschis în nodul Plaza Elíptica.

„Îmbunătățim continuu informația prin instruire. agenților și actualizarea și pregătirea șabloanelor de răspuns pentru călători, oferind, de asemenea, o atenție sporită persoanelor cu dizabilități”, a asigurat el.

Pérez a concluzionat menționând că Consorțiul Regional de Transport „va continua să modernizeze și să îmbunătățească toate aceste canale de comunicare, făcându-le și mai eficiente și mai eficiente, din ce în ce mai personalizate, pentru că ceea ce contează cu adevărat este experiența călătorului.”

Sursa : Comunitate din Madrid – Anul trecut, Comunitatea Madrid a deservit aproape două milioane de călători în persoană, prin telefon și online, un 35% mai mult decât 2020