Díaz Ayuso vă prezintă serviciul 012 Alături de dumneavoastră: o linie telefonică de 24 de ore pe zi pentru cei care suferă de singurătate nedorită

„Singurătatea nu depinde de vârstă sau de condiția sexuală, economică sau geografică, i se poate întâmpla oricui”, a indicat președintele, care a subliniat că, în cadrul unei strategii globale împotriva singurătății nedorite, Comunitatea Madrid „mai dă un pas cu aceasta. serviciu pentru ca oamenii care sunt singuri și care au nevoie de cineva care să-i asculte și să-i însoțească să aibă mereu pe cineva la dispoziție”.

La numărul de telefon răspund profesioniștii care vor efectua o evaluare prealabilă, vor oferi asistență inițială și consiliere psihologică și emoțională și vor oferi informații și îndrumări cu privire la diferitele servicii sau unități specifice de îngrijire socială și psihologică de care dispune Administrația. În plus, este conectat la urgențe și urgențe în cazul în care circumstanțele consultării necesită activarea imediată a acesteia.

Președintele a detaliat că este conceput și pentru tinerii care suferă de bullying, cyberbullying sau care sunt victime ale diferitelor dependențe „care îi privează de libertate și voință de a-și duce proiectele de viață”. „La celălalt capăt al telefonului vor avea psihologi și alți profesioniști care, pe lângă faptul că sunt o voce prietenoasă, îi vor evalua”, a detaliat el.

Pe de altă parte, Díaz Ayuso a explicat că Serviciul de Atenție pentru Cetățeni 012 a încorporat trei noi canale pentru a servi cetățenii: WhatsApp, chat și apeluri video, care se adaugă canalelor tradiționale de telefon sau e-mail. Toate sunt integrate într-o nouă WebApp în care oamenii pot solicita și activarea serviciilor de informare personalizate prin alerte și își pot gestiona procedurile cu Administrația.

De asemenea, a fost lansat un nou serviciu în limbajul semnelor, astfel încât persoanele cu dizabilități de auz sau de vorbire să poată interacționa cu Comunitatea Madrid prin apel video sau, de asemenea, în persoană la Biroul de Servicii pentru cetățeni de pe strada Gran Vía -Madrid -, unde vor avea ajutorul unui interpret.

De asemenea, programul 012 Mujer, care oferă asistență specializată victimelor violenței, a fost extins la 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Pentru a face față noilor servicii, a reduce timpii de răspuns și a îmbunătăți calitatea îngrijirii, 012 a fost consolidat cu 50 de noi profesioniști specializați pentru a ajunge la un total de 200 de agenți. Dintre aceștia, 50% au un anumit tip de dizabilitate și își desfășoară activitatea zilnică adaptată nevoilor lor într-un context incluziv.

Birouri de servicii mobile

Biroul mobil 012 pe care l-a vizitat astăzi președintele Madridului va rămâne deschis publicului în zilele de 22 și 23 decembrie la Calle Alcalá, 237 –Madrid-. Este o facilitate dotata cu personalul si tehnologia necesara pentru a invata utilizatorii diferitele modalitati de conectare cu serviciul public gratuit 012 prin care se pot obtine tot felul de informatii despre beneficiile publice.

După cum a anunțat președintele, acest model de servicii începe mai întâi în capitala Madridului și, ulterior, în cursul anului viitor 2023, se va extinde în 143 de municipalități în care nu există un birou fizic. „Acesta este special conceput pentru persoanele care locuiesc în zone rurale mai îndepărtate sau care au nevoie de un serviciu dincolo de cel tehnologic. Comunitatea Madrid se gândește la toți madrilenii și la egalitate”, a adăugat el.

Această acțiune face parte dintr-o campanie sub sloganul Un număr pentru tot și pentru toți, care va fi difuzată în mass-media și rețelele de socializare. De asemenea, broșurile vor fi distribuite cu un QR care duce la sitehttps://www.comunidad.madrid/012 unde cetăţeanul va găsi informaţii detaliate.

În 2022, 012 a realizat peste 4 milioane de interacțiuni cu cetățenii, dintre care aproape 1.200.000 au primit apeluri telefonice.