Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) a încheiat anul 2022 cu 79 de milioane de persoane folosind liniile metropolitane (Barcelona-Vallès și Llobergat-Anoia), ceea ce reprezintă o creștere de 29% față de cererea din anul 2021. În comparație cu date din 2019, înainte de pandemie, recuperarea pasajului este în jur de 90% pe ambele linii.
Datele arată cum Ferrocarrils își recuperează treptat volumul de călători dinaintea pandemiei, crescând în fiecare an și crescând numărul de utilizatori. Recuperarea ajunge să fie aproape de 100% în cererea de oră de vârf.
Astfel, s-au efectuat 57 de milioane de călătorii pe linia Barcelona-Vallès, cu 27,9% mai mult decât anul trecut. În municipiile Sabadell, Terrassa și Sant Cugat, în special 31,7%, 28,1% și, respectiv, 26,5%.
Pe linia Llobregat-Anoia, cu 21,93 milioane de călătorii, creșterea față de 2021 este de 34,1%, depășind această creștere în municipii precum Abrera (39,5%), Monistrol de Montserrat (96,7%), Castellbell și el Vilar (83,4%). , Sant Esteve Sesrovires (46,5%), Masquefa (42,1%), Piera (47%) și Capellades (50,4%).
În ceea ce privește linia Lleida-La Pobla, datele confirmă cea mai pronunțată tendință de creștere, fiind linia de Căi Ferate care și-a revenit cel mai bine din impactul pandemiei: cu un total de 278.000 de călătorii, linia depășește cu 34 de puncte cererea. din 2021 și recuperează 110,03% din cererea pre-pandemică.
Președintele Ferrocarrils, Toni Segarra i Barreto, evaluează pozitiv aceste cifre: „Am recuperat deja 90% din cererea din 2019, înainte de pandemie, iar acest lucru este pozitiv pentru că arată că utilizatorii și-au recuperat obiceiul de a se deplasa cu trenul și, prin urmare, de a călători într-un mod durabil”. Cu toate acestea, Segarra subliniază că pandemia „a provocat schimbări în obiceiuri, în special cu telemunca, care sunt aici pentru a rămâne. Față de aceasta, trebuie să fim capabili să atragem mai multă cerere, să ajungem la noi utilizatori și să oferim o alternativă puternică și atractivă pentru toate tipurile de utilizatori.”.
Indicatorii de calitate a serviciilor FGC
Principalii indicatori ai calității serviciului Căilor Ferate au atins, încă o dată, valori foarte mari și în unele cazuri au depășit reperele atinse în ultimii ani.
Indexul de Punctualitate a atins 98,94% pe ansamblul liniilor Metropolitane iar pe linia Lleida-La Pobla s-a atins o punctualitate de 99,41%. În acest fel, punctualitatea Ferrocarrils continuă să rămână peste 98%.
Indexul de Control de calitate, un indicator care permite FGC să monitorizeze zilnic și în mod obiectiv gradul de conformitate a serviciului efectiv față de serviciul programat, a fost de 98,1% în Barcelona-Vallès, 98,6% în Llobregat-Anoia și 99,6% în Lleida-La Pobla. De fapt, în ultimii 10 ani, această rată de conformitate a serviciilor a fost întotdeauna peste 97% pe toate liniile.
Referitor la Indexul de satisfacţie, utilizatorii apreciază calitatea serviciului oferit de companie pe liniile Metropolitan Lines cu un scor de 77 din 100, acesta fiind cel mai mare rating din ultimii ani și atingând recordul istoric. Acest indicator face posibilă cunoașterea percepției pe care o au persoanele care călătoresc cu FGC asupra diferitelor aspecte ale prestării serviciului feroviar. Este măsurată prin aproximativ 1.100 de sondaje directe ale utilizatorilor bazate pe 27 de valori. Pe linia Lleida-La Pobla, satisfacția utilizatorilor este de 79 de puncte. Printre cele mai bine cotate aspecte de pe cele trei linii, punctualitatea trenurilor Ferrocarrils continuă să iasă în evidență, alături de accesibilitatea și curățenia atât a trenurilor, cât și a gărilor și sentimentul de securitate, toate cotate cu un remarcabil.
sursă: Căile ferate închide 2022 cu 79 de milioane de călătorii, cu 29% mai mult decât anul precedent
