Spitalul La Princesa, locul de desfășurare a celei de-a zecea Conferințe a Comitetelor de calitate percepută ale Serviciului de Sănătate din Madrid

Prezentarea de către directorul adjunct al Calității Percepute și Siguranța Pacienților, Alberto Pardo Hernández, a fost prima dintre intervențiile ale căror mesaje principale au pivotat pe angajamentul ferm pe care Ministerul Sănătății și prin Comitetele de calitate percepută din fiecare centru l-au luat pentru a îmbunătăți percepția cetățenilor despre îngrijirea sănătății. Pentru a realiza acest lucru a fost aplicat un model de măsurare și îmbunătățire continuă, atât din punct de vedere calitativ, cât și cantitativ, încorporând și măsurători online prin diferite mijloace (tablete, SMS, coduri QR sau email).

O altă problemă care a fost discutată și care a oferit o coloană vertebrală pentru cele două mese ulterioare ale zilei a fost încorporarea experienței pacientului în îmbunătățirea calității percepute. Ca măsuri de facilitare, el a evidențiat unele acțiuni bazate pe motivarea și formarea pacienților, punând la dispoziție Școala de Sănătate din Madrid sau invitându-i să participe ca membri ai Comitetelor de calitate percepută.

Cele două mese care au completat întâlnirea au fost moderate de Pilar Prieto Alaguero, director de Nursing la Spitalul Universitar La Princesa, și Eduardo López Palacios, președintele Comitetului pentru calitate percepută și umanizare al centrului. Ambele au inclus intervenții ale profesioniștilor din diferite centre de sănătate din spitalele publice din Madrid, SUMMA 112 și Asistența Primară. În prezentările lor au prezentat rezultate ale experiențelor pacienților în diferite servicii sau domenii, focus grupuri, interviuri, analize de plângeri etc., arătând astfel că, în prezent, participarea pacientului la calitatea percepută este deja o realitate în Comunitatea Madridului.

Ziua a fost inaugurată de directorul general de Umanizare, Îngrijire și Siguranța Pacienților, Celia García Menéndez, însoțită de directorul general al Spitalului La Princesa, José Julián Díaz Melguizo. În intervenția sa, García Menéndez a subliniat că facilitarea participării pacienților la îmbunătățirea calității percepute necesită o abordare cuprinzătoare care să includă instruire, comunicare, utilizarea tehnologiei și încorporarea reală a vocii lor în luarea deciziilor și evaluarea serviciilor. Aceste strategii nu numai că măresc satisfacția pacienților, dar conduc și la rezultate mai bune în materie de sănătate și la o îngrijire mai umană.