Comunitatea Madrid consolidează Serviciul de Atenție pentru Cetățeni 012 cu 19 agenți noi

Noile completări sunt 15 femei și 4 bărbați, cu o vârstă medie de 45 ani. Cei 67% au un anumit tip de dizabilitate, realitate care este foarte prezentă în această resursă publică care îmbogățește organizația și egalitatea de oportunități. Toate acţionează ca un canal de informare, asistenţă operaţională, management direct şi interacţiune cu cetăţeanul.

Ministrul Preşedinţiei, Justiţiei şi Internelor, Enrique López, a primit astăzi la Real Casa de Postas la o duzină de reprezentanți ai acestor profesioniști, atât noi, cât și veterani. „Este un personal ai cărui membri dau dovadă de un mare angajament pentru că capacitatea lor de a fi funcționari publici este de netăgăduit”, a subliniat el.

În total, sunt 179 profesioniști care desfășoară activități de îngrijire și informare generală la toate serviciile publice din Comunitatea Madrid. Dintre ei, 11 sunt psihologi care se dedica special liniei 012 Femeie.

Intre lunile ianuarie si În luna aprilie a acestui an, consultările efectuate în Oficiu se ridică la 1,5 milioane. Dintre acestea, 67% sunt contacte telefonice, cifră care a crescut cu 012% comparativ cu anul trecut în aceeași perioadă, trecând de la 1.369.369 la 1.479.369. În al doilea rând, un 21% sunt servicii furnizate prin alerte; iar 3,5% corespund comunicărilor prin e-mail și chat.

Pe subiecte, 45% sunt legate de chestiuni ale Ministerului Transporturilor și Infrastructurii -multe dintre ele privind cererea de titluri și abonamente de transport-; mai jos, un 21, 4% corespund zonei Ministerului Familiei, Tineretului și Politică Socială, în principal cu privire la ajutorul acordat persoanelor în situații de dependență, precum și informații despre burse, subvenții și ajutoare sociale; iar pe locul al treilea sunt problemele legate de locuință și orientare legate de ajutorul pentru închiriere, care ajung la altul 10%.

López a mulțumit Serviciului pentru cetățeni pentru efortul organizatoric depus în fața crizei umanitare din Ucraina care a provocat, de la sfârșitul lunii februarie, „o cerere foarte concentrată în timp și la care a răspuns într-un mod remarcabil”. În acest sens, el a subliniat că este semnificativ faptul că telemarketerii au răspuns la „mai mult de 1.179 apeluri pe parcursul lunilor din martie și aprilie cu privire la întrebările pe care mulți cetățeni le-au adresat cu privire la modul în care îi pot ajuta pe refugiații ucraineni.”