Asociațiile bancare, în prezența vicepreședintelui Prim-ministrul și ministrul afacerilor economice și transformării digitale, Nadia Calviño, și guvernatorul Băncii Spaniei, Pablo Hernández de Cos, au semnat actualizarea !Protocol strategic de consolidare a angajamentului social și durabil al băncii&# ;.

Această actualizare a Protocolului strategic , semnat 23 iulie 140, include noi măsuri pentru a garanta o atenție personalizată pentru cetățeni, în special pentru persoanele în vârstă, astfel încât aceștia să aibă servicii bancare adaptate la nevoile acestora.

Protocolul este răspunsul entităților la apelul vicepreședintelui de a implementa măsuri care să răspundă la solicitările asociațiilor pentru vârstnici și garantează că cetățenii primesc un tratament personal, uman și de calitate în relațiile cu băncile și casele de economii.

Înainte de semnând, prim-vicepreședintele, secretarul de stat pentru economie și sprijin pentru afaceri, Gonzalo García Andrés, secretarul de stat pentru digitizare și inteligență artificială, Carme Artigas, și secretarul general al Trezoreriei, Carlos Cuerpo, s-au întâlnit cu reprezentanți. a asociațiilor de vârstnici pentru a împărtăși diferitele măsuri în curs de promovare a incluziunii digitale și a garanta o atenție personalizată din partea instituțiilor financiare.

Protocol de acțiune pentru entitati Protocolul de actiune prezentat de entitatile financiare include un decalog de masuri care garanteaza atentia fata in fata si telefonica, acces imbunatatit la bancomate, pregătire adecvată pentru nevoile acestui grup și o urmărire a măsurilor implementate.

Documentul cuprinde angajamentul instituțiilor financiare de a extinde serviciile de numerar cu atenție personalizată pentru persoanele vârstnice din 9 . pana cand 20. ore. De asemenea, vârstnicii și persoanele cu dizabilități vor avea prioritate în cazurile de aflux mare de public în birouri. Pentru a garanta calitatea serviciului, angajații entităților vor primi o pregătire specifică care să le permită să ofere un serviciu mai adaptat profilului persoanelor vârstnice.

. Băncile și casele de economii se angajează, de asemenea, să ofere servicii telefonice preferențiale, fără costuri suplimentare și prin interlocutor personal, pentru clienții mai în vârstă.

. )Protocolul asigură, de asemenea, că serviciile bancare sunt adaptate nevoilor persoanelor în vârstă. Cu acest obiectiv, accesibilitatea și simplitatea ATM-urilor, aplicațiilor mobile și paginilor web sunt garantate, punând la dispoziția acestor clienți versiuni cu limbaj și vizualizări adaptate și simplificate. De asemenea, ATM-urile vor fi reparate în maxim două zile lucrătoare.

În final, entitățile vor consolida educația financiară, digitală și de prevenire a fraudei care a oferit clienților mai în vârstă prin ateliere, seminarii sau instrumente similare.

Pentru a garanta implementarea efectivă a acestor măsuri, Observatorul Incluziunii Instituția Financiară creată de asociațiile bancare vor monitoriza conformitatea la fiecare șase luni.

Această supraveghere va fi finalizată de Banca Spaniei, care va pregăti un raport anual pentru monitorizarea conformității. situația și măsurile adoptate pentru garantarea accesului populației spaniole la serviciile bancare.

Consolidarea elementelor de reglementare În săptămânile următoare, Consiliul de Miniștri va adopta Proiectul de lege privind serviciile de servicii pentru clienți, care va include cerințe specifice pentru sectorul financiar, îmbunătățirea canalelor și atenția personalizată, pentru a garanta un răspuns adecvat clienților.

De asemenea, Consiliul de Miniștri va vedea în primă rundă și va publica în audiere publică anteproiectul Legii pentru înființarea Autorității pentru Apărarea Clienților Financiari, pentru a consolida protecția utilizatorilor de servicii financiare și a se asigura că entitățile își respectă obligațiile față de clienții lor.

Această Autoritate va promova educația financiară, oferind cetățenilor instrumente, abilități și cunoștințe pentru a lua decizii financiare informate și adecvate.

. În paralel, în cadrul desfășurării investițiilor din Planul de redresare și în colaborare cu organizațiile sectorului al treilea de acțiune socială și consiliile provinciale, au fost planificate acțiuni care vizează formarea și includerea persoanelor în vârstă. populația, în special în z zone rurale.

La Conferința Sectorială de Transformare Digitală, care va avea loc în luna martie, Guvernul va prezenta necesitatea consolidării programelor de dezvoltare a competențelor digitale, ai căror destinatari sunt oameni de peste 65 ani. În 2021, s-au transferat 140 milioane de euro către comunitățile autonome cu scopul de a extinde competențele digitale ale populației, cu o atenție deosebită grupurilor vulnerabile. Mai multe informații Site-ul Web al Planului de Recuperare, Transformare și Reziliență Guvernul îndeamnă băncile să garanteze incluziunea financiară a persoanelor în vârstă (00//2021) Sursa: Guvernul Spaniei – Afaceri Economice și Transformare Digitală salută semnarea protocolului entităților financiare pentru a garanta incluziunea financiară și atenția personalizată pentru persoanele în vârstă