Ambele organisme au semnat astăzi un acord care include mai multe acțiuni de îmbunătățire a formării companiilor în materie de consum, a informațiilor și a atenției pe care acestea le oferă clienților și a angajamentului acestora de a promova un consum sigur, responsabil și durabil
Directorul Agenției Catalane pentru Consum, Francesc Sutrias i Grau, și președintele Fundației Barcelona Comerç, Salva Vendrell Melendo, au semnat astăzi un protocol de stabilire a liniilor de colaborare și cooperare cu scopul de a consolida mecanismele extrajudiciare de soluționare a conflictelor dintre consumatorii și întreprinderile din axele și asociațiile comerciale afiliate Fundației Barcelona Comerç, îmbunătățirea calității îngrijirii consumatorilor și garantarea exercitării drepturilor acestora, precum și promovarea transparenței pe piață. rectorul Agenției Catalane pentru Consum a subliniat că, printre acțiunile planificate, se numără „angajamentul de a lucra pentru a pune în valoare consumatorul sistemul de arbitraj al Cataloniei ca mijloc ideal de soluționare a litigiilor de consum, întrucât este un mecanism gratuit, simplu și alternativ la procesul judiciar care, în plus, este un brand de calitate și angajament al companiilor față de consumatori ” . La rândul său, președintele Barcelona Comerç a subliniat că „unul dintre factorii de diferențiere ai comerțului local pe care îi reprezentăm, este respectul maxim pentru drepturile consumatorilor” și a adăugat că „cu instrumente precum Ombudsmanul , încurajăm această vocație de comerț în Barcelona” .
Cu asta Potrivit acestui acord, ambele organisme se angajează să dezvolte acțiuni într-o manieră coordonată, astfel încât sectorul comerțului local catalan să cunoască instrumentele pentru a-și îmbunătăți pregătirea în probleme de consum, precum și să optimizeze informațiile și atenția pe care o oferă clienților sau acestora. angajamentul social pentru promovarea consumului sigur, responsabil și durabil Acordul de colaborare stabilește necesitatea definirii și dezvoltării unor activități pentru promovarea consumului responsabil și durabil, mai ales în chestiuni sensibile precum prevenirea risipei alimentare sau impactul asupra mediului al gestionării incorecte a deșeurilor, pe lângă consolidarea încrederii publicului în comerțul local pe baza profesionalismului, tratamentului personalizat, angajamentului față de calitate și capacității. să se adapteze la cerințele lor în calitate de consumatori
Alte acțiuni esențiale care include protocolul semnat astăzi, sunt formarea și promovarea drepturilor lingvistice ale consumatorilor, precum și elaborarea unor coduri de bună practică sectorială ca semn distinctiv de valoare adăugată, precum și acțiunile ulterioare de promovare a aderării la unitățile comerciale asociate cu Barcelona. Comerç. 421393 Sursa: Agenția Catalană pentru Consum și Barcelona Comerç vor consolida mecanismele extrajudiciare de soluționare a conflictelor dintre consumatori și întreprinderi
