Ambele organisme au semnat astăzi un acord care include mai multe acțiuni de îmbunătățire a formării companiilor în materie de consum, a informației și atenției pe care acestea le oferă clienților sau a angajamentului lor social în ceea ce privește promovarea unui consum sigur, responsabil și durabil

Directorul Agenției Catalane pentru Consum, Francesc Sutrias i Grau, și președintele sectorului comercial al organizației de afaceri PIMEC, Àlex Goñi i Febrer, au semnat astăzi un protocol de stabilire a liniilor de colaborare și cooperare cu scopul de a consolida mecanisme extrajudiciare de soluționare a conflictelor dintre firmele asociate breslelor și asociațiilor afiliate PIMEC, îmbunătățirea calității îngrijirii consumatorilor și asigurarea exercitării efective a drepturilor acestora, precum și promovarea transparenței în piață. Agència Catalana del Consum a subliniat că, printre acțiunile planificate, se numără „angajamentul de a lucra pentru a îmbunătăți sistemul de arbitraj al consumatorilor. al Cataloniei ca mijloc ideal de soluționare a litigiilor de consum, întrucât este un mecanism gratuit, simplu și alternativ la procesul judiciar care, în plus, este o marcă a calității și a angajamentului de afaceri față de consumatori” . Din partea sa Pe de altă parte, președintele PIMEC Comerç a subliniat că „în calitate de agent social de referință, suntem foarte încântați să reînnoim acest protocol de colaborare, care trebuie să servească la garantarea drepturilor consumatorilor” și a adăugat că ” ca întotdeauna, colaborăm cu Administrația în tot ceea ce înseamnă o îmbunătățire pentru întreaga noastră societate.” Prin acest acord, ambele organisme se angajează să dezvolte acțiuni în o modalitate coordonată, astfel încât sectorul comerțului local catalan să cunoască instrumentele care le permit să-și îmbunătățească pregătirea în probleme de consum, precum și să optimizeze informațiile și atenția pe care o oferă clientelei sau angajamentul social al acestora pentru ceea ce promovează siguranța, responsabilitatea. și consumul durabil. Acordul de colaborare stabilește necesitatea definirii și dezvoltării activităților de promovare a consumului responsabil și durabil, în special în chestiuni sensibile precum prevenirea risipei alimentare sau impactul asupra mediului al gestionării incorecte a deșeurilor, precum și consolidarea încrederii publicului în comerțul de proximitate bazat pe profesionalism, tratament personalizat, angajament față de calitate și capacitatea de adaptare la cerințele lor în calitate de consumatori .

Alte acțiuni esențiale incluse în protocolul semnat astăzi sunt formarea și promovarea drepturilor lingvistice ale consumatorilor, precum și dezvoltarea unor coduri de bune practici industriale ca semn distinctiv. de valoare adăugată, precum și acțiuni ulterioare de promovare a apartenenței companiilor și afacerilor asociate PIMEC. Sursa: The Agenția Catalană pentru Consum și PIMEComerç vor consolida mecanismele extrajudiciare de soluționare a conflictelor dintre companiile asociate