#Spania – În acest scop, Agenția a modificat până la opt modele de comunicare și notificare a contribuabililor utilizate de diferite zone ale AEAT în cele mai comune documente ale sale. Aceste revizuiri, care vor fi implementate treptat în lunile următoare, ajung la peste 3,7 milioane de documente pe an.
Modificările afectează cerințele de documentație privind impozitul pe venitul persoanelor fizice, propunerile de lichidare și decontări provizorii ale aceluiași impozit, procedurile de poprire pentru datorii terților (credite și salarii și pensii) și declarațiile vamale pentru importuri de valoare mică – în principal achiziții online-, precum și precum documentele de reprezentare și drepturi și garanții ale contribuabilului care însoțesc unele dintre aceste documente.
Un obiectiv strategicPlanul Strategic al Agenției a stabilit deja angajamentul de a avansa în îmbunătățirea comunicării către contribuabili pentru a facilita înțelegerea limbajului administrativ, astfel încât textul celor mai comune documente să fie mai ușor de înțeles și mai simplu pentru destinatarii acestora.
Această clarificare a limbajului este dată de îmbinarea mai multor elemente, de la scurtarea lungimii unor litere, până la reducerea supraîncărcării informaționale și diferențierea informațiilor relevante, prin reproiectarea modului în care sunt afișate informațiile. cetățeanului, și toate acestea fără a pierde corectitudinea necesară a conceptelor juridice folosite.
Noul rezumat al conținutului: ce, de ce, cum și undeDintre modificările efectuate în documentele Agenției, toate deja definite și doar în așteptarea implementării informatice, se remarcă noul rezumat de conținut.
Prima pagină a comunicărilor și notificărilor revizuite include acum un nou rezumat informativ cu informațiile de bază ale fiecărui document: ce primește cetățeanul, de ce îl primește, ce ar trebui să facă după ce l-a primit și unde poate obține ajutor și rezolva îndoielile dvs. .
Noul rezumat de conținut urmează aceeași filozofie de limbaj clar și direct care este deja folosită în noua aplicație de programare disponibilă pe site-ul Agenției, cu o schemă sintetică de întrebări și răspunsuri și un design care facilitează lectura mai ușoară. receptor.
Reproiectați pentru o citire mai ușoarăCorpul documentelor și anexele acestora au fost, de asemenea, revizuite, introducând un nou design cu elemente grafice care evidențiază și diferențiază diferitele secțiuni, și o dimensiune a fontului care ușurează lectura. De asemenea, cele mai complexe elemente de scriere au fost revizuite în favoarea conciziei și accesibilității.
În unele documente, acest lucru a condus, la rândul său, la o reducere a conținutului general. De exemplu, noua procedură de poprire a creditului are acum cu 700 de caractere mai puține, iar fețele cu conținut efectiv trec de la unsprezece la șase (concret, anexa cu informațiile care urmează să fie transferate la AEAT de către destinatarul scrisorii este acum din șapte fețe). doar la unul).
La fel, anexa la procedura de poprire a salariilor, salariilor si pensiilor trece de la trei fete la doua. Și în ambele cazuri, secvența de răspuns a contribuabilului și pașii de urmat sunt îmbunătățite pentru a răspunde acestor proceduri.
Plugin de asistență personalizatPe lângă toate aceste îmbunătățiri, este planificat ca destinatarul noilor documente să aibă posibilitatea de a obține asistență directă și personalizată de la Agenția Fiscală în anumite cazuri printr-un sistem de ajutor prin intermediul Administrațiilor de Asistență Digitală Cuprinzătoare, ADI-urilor. , și aceasta în paralel cu dezvoltarea constantă a asistenților și informatorilor virtuali care îi facilitează contribuabilului să își respecte obligațiile și să își exercite drepturile prin explicații într-un limbaj mai colocvial și familiar.
Cu acest proiect în derulare, Agenția Fiscală continuă să avanseze într-o strategie de facilitare a conformității fiscale printr-un model în care nevoia fiecărui contribuabil să fie asociată cu serviciile de asistență din partea Agenției, astfel încât cetățeanul să fie cel care decide.cum dorește sau trebuie să facă. să fie atenți și păstrați în permanență atenția personală în birouri ca axa fundamentală a modelului de informare și asistență.
Atenție cetățenilor Agenției Fiscale.
Mai multe informatii Planul Strategic al Agenției Fiscale 2020-2023 Sursa: Guvernul Spaniei – Agenția Fiscală simplifică limbajul celor mai comune documente
