#AlcaladeHenares – Consilierul pentru probleme de consum, Esther de Andrés, a reamintit astăzi, cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorului, că zona sa „promovează diseminarea drepturilor fundamentale care ajută consumatorii, cerând protecția și respectarea acestora împotriva abuzurilor piețelor. În plus, anul acesta am desfășurat activități de promovare a consumului circular, model care își propune să încurajeze un consum mai responsabil, durabil și eficient.”
Oficiul Municipal de Informare a Consumatorului (OMIC) pe parcursul anului 2023 a răspuns la 17.258 de întrebări personal, telefonic și prin e-mail, ceea ce reprezintă o creștere cu 15% față de anul precedent, și au fost procesate 1.069 de reclamații, potrivit Departamentului pentru Consum.
Sectoarele care au primit cele mai multe interogări și reclamații pe parcursul anului 2023 au fost similare cu anii precedenți: magazine mari, telefonie fixă, mobilă și prin internet, furnituri (electricitate și gaz), ateliere de reparații auto.
În ceea ce privește Colegiul de Arbitraj al Consumatorului, au fost primite 250 de cereri de arbitraj, privind telecomunicații (fix, mobil și internet), furnizare energie electrică, vânzare în afara unei unități comerciale (prin poștă, TV, internet), achiziționare de automobile noi și second-hand. , agrement/public. divertisment (creșterea cererilor de arbitraj, în principal legate de vânzarea biletelor la concert) sau mesagerie. Au fost emise 15 hotărâri (22 de cereri au fost soluționate prin mediere pozitivă).
La fel, la sfârșitul anului, a început o campanie de aderare la Sistemul de Arbitraj al Consumatorului destinată comercianților din Alcalá de Henares, vizitând aproximativ 900 de unități din oraș. Sistemul de Arbitraj de Consum este o procedură extrajudiciară, voluntară, gratuită, simplă și rapidă de soluționare a litigiilor, care oferă beneficii atât consumatorilor, cât și companiilor sau profesioniștilor.
În ceea ce privește educația de consum destinat școlarilor, au fost desfășurate 216 ateliere de consum, predate în 19 centre educaționale și la care au participat 4.480 de elevi, precum cel vizitat în această săptămână de consilierul Esther de Andrés la școala Doctora de Alcalá.
În plus, au fost efectuate vizite de inspecție la standurile instalate la Targul, Piața Cervantino și Piața de Crăciun.
În final, au fost efectuate controale în unitățile din municipiu (atât prin campanii de inspecție programate, cât și ca urmare a reclamațiilor primite la OMIC), în vederea verificării respectării reglementărilor în vigoare privind consumul.
Biroul Municipal de Informare a Consumatorului este situat la adresa C/. Santiago, nu. 3. Programul de funcționare este de luni până vineri, de la 9:00 la 14:00 și joi alternative (prima și a treia a fiecărei luni, de la 16:00 până la 18:00, cu excepția perioadei 15 iunie – 15 septembrie). ). Telefon 91 888 33 00 (ext. 6123) Mail: consumption@ayto-alcaladehenares.es.
