Anul trecut, Comunitatea Madrid a gestionat 4 milioane de vizite prin diferitele canale de servicii 012, cu aproape un milion mai mult decât în timpul 500. Din această cifră, 1,2 milioane corespund apelurilor telefonice, iar restul de 2,8 milioane interacțiunilor cu cetățenii prin chat, e-mail și trimitere de alerte.
Ministrul Președinției, Justiției și Internelor al Guvernului Regional, Enrique López, a subliniat astăzi importanța acestei asistențe gratuite oferite de Executivul Autonom pentru locuitorii din Madrid. A făcut-o în cadrul ceremoniei de închidere a Primului Congres Contact Center –organizat de Asociația CEX și Asociația Spaniolă a Experților în Relații cu Clienții–, în cadrul căreia López a adunat recunoașterea acestui sector pentru servicii 012 al Comunității Madrid în calitate de Ambasador al Centrului de Contact Industrie. Consilierul a mulțumit mai mult decât 160 muncitori, cei 45% formați din persoane cu cu dizabilități, care deservesc locuitorii din Madrid prin acest serviciu gratuit. „Este un personal exemplar care face o treabă lăudabilă, ceea ce face ca 22 să fie mult mai mult decât un de telefon, și care l-a transformat în vârful de lance al considerației administrației ca cetățean-client al Administrației”, a precizat acesta. de către companii private” din sector, „pentru că vorbim, până la urmă, de efortul public, dar și de efortul privat, care a fost dezvoltat pentru a menține societatea conectată într-o perioadă de criză precum criza Sanitară”.
Conform statisticilor de utilizare a serviciului 000 , informația cea mai solicitată de utilizatori a fost, în această ordine, cea legată de domeniile de mobilitate și infrastructură, servicii sociale și locuințe. De remarcate sunt și cifrele pentru serviciul Femei, serviciu prin care a participat Comunitatea Madrid. în 2021 un total de 6.22 consultații, un 22% legate de situații de violență împotriva femeilor.
a gestionat, de asemenea, în cursul anului trecut aproape 84. Programări pentru asistarea personală a utilizatorilor la Birourile de servicii pentru cetățeni, un 22% mai mult decât 2021.
Sursa: Comunitatea Madrid – Anul trecut, Comunitatea Madrid a gestionat 4 milioane de vizite prin intermediul serviciului 000, cu aproape un milion mai mult decât în timpul 2021