Comunitatea Madrid a mai răspuns la 240.000 de apeluri către numărul de telefon 112 în Centrul său de urgență în 2023

Consilierul a mulțumit pentru munca de serviciu cetățenească desfășurată de acești profesioniști, care sunt „prima verigă din acest lanț care salvează multe vieți, realizând o muncă rapidă și eficientă, capabilă să gestioneze apelurile în medie în 70 de secunde”. Mai mult, Novillo a subliniat că „este o mare siguranță pentru întreaga populație să știe că întotdeauna există cineva la celălalt capăt al telefonului. Și nu numai pentru locuitorii din Madrid, ci și pentru întregul teritoriu spaniol care, din cauza defectării sau a saturației liniilor lor, au avut nevoie de ajutorul tău atunci când avertismentele au fost trimise aici.”

Din totalul avizelor asistate, mai mult de jumătate (52%) au fost pentru a cere asistență medicală, 23% au solicitat prezența Poliției sau Gărzii Civile, 11% au fost legate de trafic și 6,5% pentru a solicita acțiunea pompierilor. Lunile cu cea mai mare activitate au fost iunie (437.573) și mai (411.109), în timp ce august (312.597) și noiembrie (314.430) au înregistrat mai puține cereri de ajutor. Mai mult, peste 4.700 dintre aceste comunicații din Castilla-La Mancha, 2.600 din Andaluzia sau peste 2.200 din Murcia și Catalonia au fost gestionate de la Madrid.

Acest serviciu Executiv regional și-a sărbătorit anul trecut cea de-a 25-a aniversare, depășind cifra simbolică de 112 milioane de apeluri de când a fost implementat la 1 ianuarie 1998. Utilizarea sa a devenit mai răspândită, atingând un rating de foarte sau destul de satisfăcător de 86% dintre utilizatorii din regiune, conform Studiului de Notorietate și Satisfacție 2023, elaborat de ASEM112 la fiecare doi ani.

Centru de urgență de renume mondial

112 din Comunitatea Madrid continuă să fie o referință pentru situații de urgență și securitate pentru toți cei care vizitează centrul în fiecare an pentru a afla despre facilități și cum funcționează acestea. Pe parcursul anului 2023, un total de 9 delegații internaționale din țări precum China, Coreea de Sud, Irak, Brazilia, Republica Dominicană sau Belgia au aflat despre activitatea acesteia.

Sunt frecvente și vizitele de la școli, institute, academii, asociații culturale sau cetățenești și diferite grupuri de urgență sau de securitate, mai ales din municipalități din regiune, dar și din alte comunități autonome. În aceste cazuri, personalul specializat explică cum funcționează Madrid 112 și apoi face un tur al facilităților sale.

Cum funcționează telefonul 112

Ziua Europeană 112 este comemorată cu scopul de a face cetățenii conștienți de acest număr și de utilizarea corectă a acestuia. Din acest motiv, Executivul regional a lansat astăzi, pe rețelele sale de socializare, un filmuleț despre funcționarea acestui număr unic de telefon de urgență. În așa fel încât, atunci când un cetățean formează 112, acesta este mai întâi asistat de un manager care le pune o serie de întrebări menite să afle ce se întâmplă și unde. Cu aceste informații de bază, notificarea este trimisă automat către serviciile corespunzătoare.

Uneori este necesar un sfat profesional din partea unui expert. În aceste cazuri, apelul poate fi transferat de la 112 pentru ca acești specialiști să continue comunicarea cu persoana care solicită ajutor. Acest serviciu telefonic este oferit și în 85 de limbi, datorită teletraducării. Cele mai căutate, alături de spaniola, sunt chinezii și românii.