Comunitatea Madrid a răspuns la peste 400.000 de apeluri în primul trimestru al anului prin intermediul serviciului de informare pentru cetățeni 012

Ministrul Președinției, Justiției și Administrației Locale, Miguel Ángel García Martín, a subliniat că guvernul regional „încorporează tehnologia și îmbunătățește procesele pentru a obține o eficiență și o calitate mai mari și să continue să fie o Administrație agilă, apropiată și accesibilă”.

Acest serviciu de telefonie 012 are, de asemenea, trei canale de comunicare specializate disponibile 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Mai exact, 012 Women deservește cei care pot fi victime ale violenței, familiile și prietenii acestora, înregistrând o creștere de 80% în 2013 (de la 5.000 de apeluri la 9.000). Toate sunt asistate de psihologi de specialitate.

În cazul 012 Alături de tine, este destinat persoanelor care sunt singure, suferă de depresie, anxietate sau crize personale, cu aproape 21.000 de consultații efectuate de la premiera sa în 2022. Iar 012 Maternity Support oferă gravidelor sau mamelor, toate informații despre ajutorul și resursele Comunității Madrid în această problemă, precum și asistență psihologică și medicală pentru cei care au nevoie de ea. De la crearea sa, în februarie anul trecut, au primit 14.000 de solicitări.

Ca urmare a inovației tehnologice, au fost implementate noi canale precum WhatsApp, Chatbot, WebApp sau apeluri video, astfel încât cetățenii înșiși să poată alege când, cum și prin ce canal doresc să comunice cu Administrația.

În plus, s-au răspuns la aproape 57.000 de mesaje pe WhatsApp, au fost efectuate peste 300 de apeluri video (adaptate și limbajului semnelor) și aproape 120.000 de interogări personalizate (30.000 prin noul formular de informații WebApp și aproape 89.000 prin e-mail).