Comunitatea Madrid a rezolvat anul trecut 5 milioane de întrebări în serviciul său gratuit pentru cetățeni 012

Ministrul Președinției, Justiției și Internelor, Enrique López, a subliniat la Real Casa de Postas că aceste beneficii „sunt instrumente esențiale care oferă informații oamenilor, o resursă de care suntem foarte mândri în Executivul regional”.

După cum a detaliat López, anul trecut agenții 012 au răspuns la 1.201.223 de apeluri telefonice, iar restul au fost prin apeluri video, chat, e-mail și trimitere de alerte, toate acestea fiind noi canale de comunicare care au fost implementate în exercițiul trecut. În aceeași perioadă, numărul profesioniștilor a crescut până la cifra de 200, dintre care 50% au un anumit tip de handicap.

Tot în 2022 a fost lansat noul serviciu de îngrijire psihologică 012 Alături de tine, destinat persoanelor care suferă de singurătate nedorită sau trec prin situații de angoasă sau depresie. De asemenea, orele liniei telefonice 012 Mujer au fost extinse, pentru a fi operațională 24 de ore pe zi, cu o medie de 600 de apeluri pe lună la un total de 7.146 pe tot parcursul anului. Deoarece a fost extinsă la orele de noapte în iunie, 16% dintre acestea au fost prezenți între orele 22:00 și 8:00.

Subiecte solicitate în 012

López a amintit că „012 este un canal de informare și ajutor operațional, rapid și eficient”. „A ajuta madrilenii să cunoască și să folosească beneficiile Administrației Publice este o sarcină esențială”, a subliniat consilierul în prezentarea bilanţului.

Cele mai frecvente consultații sunt cele legate de transport – chestiuni precum tarife, permise și titluri – 28% din total, urmate de 18% dintre cele care se referă, printre altele, la ajutoare sociale pentru naștere, dependență și handicap.

Pe locul al treilea se remarcă cei cu locuințe, reprezentând încă 18% -majoritatea se referă la chirie-, urmați de cei cu caracter educațional. Cu 8%, și reflectând o scădere netă față de anul precedent, sunt cele referitoare la sănătate. Închideți această listă cele legate de angajare, la 7%.

Noutăți în serviciul cetățenilor

În ceea ce privește serviciile cele mai solicitate în persoană la cele 90 de puncte care alcătuiesc rețeaua Oficiului Comunitar pentru Cetățeni din Madrid, cele mai multe sunt legate de obținerea de certificate, autorizații și notificări -inclusiv certificatul COVID-, solicitarea de informații generale și de specialitate, precum și precum înregistrarea documentelor sau validarea semnăturii electronice.

În plus, din 15 noiembrie trecut, au fost încorporate noi servicii, precum serviciile de limbaj semnelor pentru persoane surde la Biroul Gran Vía din capitală -în care s-au efectuat și lucrări de modernizare și remodelare pentru a-l face mai accesibil-, unde puteți poate obține și Cardul Virtual de Sănătate.

În aceleași facilități, numărul locurilor de muncă pentru profesioniștii săi s-a dublat, de la 6 la 12, și a fost înființat un serviciu de îngrijire a refugiaților ucraineni din război pentru a le facilita accesul la resursele publice ale Comunității Madrid, inclusiv cu ajutorul agenți care le preiau în limba lor maternă. De la declanșarea conflictului în februarie anul trecut, administrația regională a acordat ajutor a 17.143 de persoane sosite din Ucraina, activând 71.013 servicii.