Comunitatea Madrid a acordat sigiliul de calitate Madrid Excelente companiei aeriene spaniole Iberia, după ce a evaluat calitatea serviciului pentru clienți, tratamentul primit de către angajații săi, progresele sale inovatoare și angajamentul său față de sustenabilitatea socială și de mediu. Ministrul Economiei, Finanțelor și Ocupării Forței de Muncă, Javier Fernández-Lasquetty, a vizitat astăzi Centrul de Control Operațional al acestei companii.
Însoțit de directorul general al Fundației Madrid pentru Competitivitate, Rafael Barberá, Fernández-Lasquetty a prezentat ecusonul președintelui companiei, Javier Sánchez-Prieto. În acest fel, organizația se alătură celorlalte entități care au marca și care contribuie prin activitatea lor la dezvoltarea economică și socială a regiunii.
În cazul specific Iberia, și în conformitate cu valorile pe care guvernul regional intenționează să le recunoască, au fost evaluate inițiative de reducere a emisiilor de CO2, angajamentul său social concretizat în diferite proiecte de integrare și ajutor umanitar, sau îmbunătățirea calității serviciilor clienților prin implementarea tehnologiei de ultimă oră. La toate acestea trebuie să adăugăm un program ambițios de pregătire pentru personalul său.
Din 2001, peste 700 de organizații au trecut toate procesele care le-au făcut demne de sigiliul. Madrid Excelent. În plus, și pentru a se adapta la provocările viitorului, acesta a fost recent reînnoit împreună cu identitatea sa corporativă, devenind un model inovator, actualizând parametrii care măsoară bunele practici și folosind o platformă digitală care face procesul mai accesibil pentru toate.companiile.
În acest fel, accentul este pus pe patru elemente fundamentale care cuprind tot ceea ce o companie poate și ar trebui să prețuiască în angajamentul său pentru o societate mai echitabilă, mai ecologică, mai prietenoasă și competitivă: scop, planetă, oameni și progres. Fiecare dintre ele este împărțit în zone de evaluare, până la un total de zece.
Madrid Excelent Are propriul model de certificare, care nu se concentrează pe un singur aspect al managementului și care începe cu un chestionar prin care entitățile își măsoară progresul în fiecare an. Procesul este centralizat pe o platformă digitală și începe cu depunerea cererii oficiale.
Odată acceptată, organizația trebuie să efectueze o autoevaluare a companiei sale; o evaluare externă, unde cele mai prestigioase entități de certificare din țară verifică respectarea standardelor minime de calitate în managementul lor; și să fie aprobat de comisia de calitate și de consiliul de conducere al Fundației Madrid pentru Competitivitate. Odată ce sigiliul este acordat, o evaluare ulterioară este efectuată anual de către o companie independentă.
Sursa: Comunitatea Madrid – Comunitatea Madrid acordă Iberia sigiliul său de calitate Madrid Excelente
