#Madrid –

Consiliul Guvernatorilor Comunității Madrid a autorizat astăzi o investiție de 648.916 euro pentru Serviciul de Informare Cuprinzătoare privind îngrijirea persoanelor în situație de dependență. Acest portal al cetățenilor oferă asistență continuă prin numărul de telefon regional 012 pe catalogul de beneficii la care pot accesa, în funcție de diferitele grade.

Actualul contract rămâne valabil până la data de 30 iunie 2024. Pentru a asigura continuitate acestui dispozitiv, se declanșează o nouă procedură cu o perioadă de execuție de doi ani, care începe la 1 iulie 2024 și se încheie la 30 iunie 2026.

Profesioniștii care vă servesc oferă toate informațiile din Comunitatea Madrid despre această zonă socială și resursele disponibile. În plus, aceștia sunt responsabili pentru returnarea apelurilor atunci când la întrebarea nu se poate răspunde în acel moment și realizează sondaje de satisfacție cu privire la serviciul oferit.

Acest portal, care este gratuit, este activ de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor, de la 9:00 la 17:00, iar în afara acestor ore funcționează un robot telefonic care colectează toate solicitările. În ultimele trei luni ale anului 2024, profesioniștii săi au primit un total de 42.542 de apeluri.

Guvernul regional lucrează pentru a garanta promovarea autonomiei personale și îngrijirea persoanelor în situație de dependență. Prin această inițiativă apără dreptul fiecărui cetățean de a primi, în termeni inteligibili și accesibili, informații complete și continue despre situația în care se află.

Sursa: Comunitatea Madrid – Comunitatea Madrid investește în asistență telefonică gratuită pentru persoanele aflate în situație de dependență