Comunitatea Madrid a prezentat astăzi campania de informare #MiEmergencia112 să informeze cetățenii cu privire la posibilitatea de a monitoriza starea unui eveniment după efectuarea unui apel de alertare a acestuia.

Pentru a face asta, un filmuleț al Agenției de Securitate și Situații de Urgență este difuzat astăzi pe rețelele de socializare și poate fi descărcat și de pe link-ul https://youtu.be/D70GMvdk4j0.

Ministrul Președinției, Justiției și Internelor, Enrique López, a participat la sediul Securității și Situațiilor de Urgență 112 la prezentarea acestei inițiative. Acest serviciu este disponibil din 4 august și permite primului apelant să primească automat un SMS cu un link pentru a afla starea, data și ora exactă a comunicării, cauza care a provocat apelul și adresa sau locul în care s-a produs. Tipurile de aviz pentru care este disponibil sunt accidente de circulație, incendii, accidente aeriene și feroviare și îngrijire pentru stop cardiorespirator.

Odată deschis link-ul, o hartă va fi afișată în care vor apărea resursele folosite. Un tabel va arăta starea fiecăreia dintre agențiile alertate (pompieri, sănătate, poliție) putând verifica evoluția acestora. Există cinci stări de progres după activarea unei notificări: informat, acceptat, pe drum, pe loc și terminat.

Acest avans tehnologic oferă nu numai transparență absolută în gestionarea întregului proces, ci oferă și o mai mare liniște sufletească cetățeanului care se află sau este martorul unei situații critice, fiind capabil să știe deloc când este luată în considerare alerta dvs. și în ce fază se află.

Serviciul de preluare a apelurilor din Madrid 112 este o referință mondială în coordonarea acestui tip de situații și una dintre cele mai bine apreciate de cetățeni. Răspunde anual la o medie de patru milioane de comunicații și are o integrare fizică și tehnologică cu diferitele sisteme de Securitate și Urgență care operează în regiune și în comunitățile autonome învecinate.

Vă mulțumesc profesioniștilor săi a reușit să optimizeze timpii de răspuns de peste 12.000 apeluri zilnice primite, până la o medie de 70 secunde în atenția și expedierea oricărui tip de contingență, inclusiv ca urmare a utilizării celor mai noi tehnologii.

Alte inovații tehnologice

Alte inovații tehnologice care sunt foarte utile în acest domeniu sunt Urmărirea de către My112 a cărui instalare pe terminalul mobil este foarte recomandată. Această Aplicație vă permite să păstrați urmărirea pozițiilor succesive ale utilizatorului care, în caz de urgență, contactează Madrid112, din centrul însuși poate fi și-au consultat pozițiile înregistrate în zilele 12 anterioare apelului. Acest lucru poate fi foarte util pentru a localiza persoane rănite, pierdute sau dezorientate.

Pe de altă parte, de la 112 Toate vehiculele de urgență din Comunitatea Madrid trebuie să aibă sistemul E-Call care permite activarea automată a unui apel către centru în cazul unui impact. În acest fel, se cunosc coordonatele exacte ale locului în care s-a produs accidentul.

Tot cinci ani, datorită resursei Interactive Voice Response, IVR, ( Răspuns vocal interactiv) este nu atinge niciunul Apelul rămâne fără răspuns, întrucât sistemul, în fața unei posibile constrângeri sau dificultăți pe care apelantul o are la transferarea incidentului, nu închide, ci mai degrabă este îndrumat către un operator sau manager care îl îngrijește conform protocoalelor stabilite.

Sursa: Comunitatea Madrid – 112 Comunitatea Madrid prezintă o campanie de informare cu privire la serviciul oferit de 70 pentru urmărirea situațiilor de urgență