Comunitatea Madrid primește o evaluare remarcabilă din partea călătorilor pentru atenția pe care o primesc la birourile de transport public

Ministrul Transporturilor și Infrastructurii, David Pérez, a vizitat astăzi una dintre aceste facilități, în special cea situată în piața Descubridor Diego de Ordás din capitală, și a subliniat că acest nivel ridicat de satisfacție apare indiferent de vârsta beneficiarului, tipul de îngrijire primită (incidente sau card nou) și cabinetul în care a fost primit serviciul. Astfel, 97% dintre persoanele îngrijite în diferitele centre de management îi acordă un punctaj cuprins între 7-10.

82% dintre cei intervievați au dat o evaluare între 9 și 10. Acest procent este și mai mare în rândul celor care au mers să prelucreze un nou card de transport în comun, care ajunge la 87% din total. În mod similar, 85% dintre utilizatorii cu vârste cuprinse între 26 și 64 de ani și 82% dintre cei peste 65 de ani îl consideră peste 9 ani.

Pe de altă parte, 86% dintre clienți ar recomanda biroul în care au fost îngrijiți familiei și prietenilor, cu un procent foarte similar pe segmente de vârstă, cu 88% în cazul călătorilor de vârstă mijlocie și 84% dintre cei peste 64 de ani. si tinerii.

88% dintre cei intervievați au declarat că au mers la aceste unități CRTM pentru a obține un nou card de transport în comun, iar 84% în caz de incidente (pierdere) sau despăgubiri.

Printre aspectele cel mai apreciate de călători se numără soluția dată întrebării sau solicitării lor, iar 90% se declară foarte mulțumiți și îi acordă nota 9,6. Pe a doua pozitie se afla tratamentul persoanelor care le-au asistat, pana la punctul in care 89% il apreciaza cu o medie de 9,5. Pe locul al treilea se află cunoștințele angajatului cu privire la chestiunea de rezolvat, cu 9.6.

Interesul de a răspunde nevoilor utilizatorului și claritatea informațiilor primite sunt alte aspecte foarte proeminente, iar 64% dintre tineri se declară foarte mulțumiți de timpul de așteptare, iar persoanele în vârstă și de vârstă mijlocie ajung la 73% și, respectiv, 76%.

Cele mai apreciate aspecte ale birourilor sunt curățenia (9.3), comunicarea cu mijloacele de transport în comun (9.3), întreținerea (9.3), programul de deschidere pentru public (9.2) și condițiile de accesibilitate la birou (9.2).

În ceea ce privește sugestiile de îmbunătățire, 47% dintre cei intervievați nu au reușit să găsească niciuna. 19% au sugerat îmbunătățirea semnalizării și indicațiilor, 18% atenția, adecvarea dotărilor (spațiu, confort…) au fost indicate cu 14% și reducerea timpilor de așteptare cu 9%.