Comunitatea Madrid a reînnoit acordul de colaborare cu Asociația Confianza Online pentru a promova soluționarea voluntară a conflictelor dintre companii și consumatori în materie de comerț electronic. Prin acest acord se realizeaza o garantie dubla pentru cei care au facut achizitii prin internet.
În caz de litigiu, utilizatorii pot apela la Comisia de mediere online de încredere, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord între părți, să facă acest lucru în fața Direcției Generale Comerț și Consum sau în fața Consumatorului regional. Colegiul de Arbitraj, in functie de tipul litigiului.
De asemenea, ambele parti vor lucra la activitati de informare si diseminare a drepturilor consumatorilor in acest domeniu, prin materiale informative privind reglementarile in vigoare. În acest fel, se dă continuitate unei politici care și-a dovedit eficiența. De fapt, din moment ce 2021, în cadrul acestui acord, 279 pretenții și 279 cereri de arbitraj, având emis 279 hotărâri de către organele arbitrale corespunzătoare. Numai în 2021 au fost prezentate 2. solicitări pentru acest serviciu legate de e-commerce în regiune.
Confidence Online este o asociație non-profit care este responsabilă de promovarea și încurajarea utilizării comerțului electronic. Acordul semnat prelungește durata celui anterior la patru ani, care poate fi prelungit, și nu generează niciun cost economic pentru părți.
.
Sursa: Comunitatea Madrid – Comunitatea Madrid reînnoiește acordul de promovare a soluționării voluntare a conflictelor dintre companii și consumatori2022
