Comunitatea Madrid sărbătorește cea de-a 40-a aniversare a serviciului de securitate Metro

Deși acest serviciu public a început să fie prestat în 1979, abia în 1983 a fost implementat oficial, cu prezența paznicilor și a vehiculelor care se deplasau în străinătate pentru a se ocupa de incidente. În acel exercițiu metropolitanul avea 86 de kilometri și 127 de stații, cererea a fost de aproape 28 de milioane de călătorii și au fost înregistrate aproximativ 13.000 de acțiuni de securitate.

Din 1983, dispozitivul a evoluat atât în ​​domeniul său de aplicare, cât și în modul de îngrijire. Compania de căi ferate are în prezent 1.570 de paznici repartizați între gări, trenuri și spații. Organizat individual și în patrule, are și 30 de echipe care se deplasează pe suprafață cu mașina pentru a răspunde nevoilor imediate.

Anul trecut, au fost efectuate peste 2,5 milioane de ore de supraveghere, cu o extindere care ajunge deja la 294 de kilometri și 302 stații, și cu 57.000 de incidente, pentru o cerere care a depășit 571 de milioane de călătorii.

Supravegherea este controlată, în primul rând, prin Postul Central de Securitate, de la care orice problemă este gestionată în timp real și sunt trecute în revistă cele aproape 10.000 de camere distribuite în rețea. În plus, serviciul Securitate și Patrimoniu în Rețea planifică toate operațiunile și acțiunile care urmează să fie efectuate de agenții de pază.

Securiștii sunt o verigă fundamentală a structurii, întrucât, cu o activitate eminamente preventivă și disuasivă, efectuează, printre altele, runde de supraveghere prin dependențe și previn și acționează înaintea săvârșirii de fapte penale, vandale sau incivile. De asemenea, colaborează cu personalul Metro pentru respectarea corespunzătoare a Regulamentului pentru pasageri și a legislației aplicabile, asigurând nevoi operaționale speciale (cum ar fi evenimente sportive sau concerte) și oferind sprijin pentru intervenția și controlul biletelor de transport.

Acest grup lucrează și în coordonare cu Forțele și Corpurile Securității Statului, în special cu Brigada mobilă a Poliției Naționale care activează în diferitele sisteme de transport public.

Utilizatorii îl evaluează cu un notabil

Toate sondajele efectuate de compania de căi ferate reflectă o apreciere foarte bună a utilizatorilor în această problemă. Astfel, conform celei mai recente Perceptii a Calitatii Serviciilor, realizata in trimestrul IV 2022, clientii o apreciaza cu un scor mediu de 7,83. Dintre aspectele specifice se remarcă amabilitatea gardienilor, cu un 8,07; securitate împotriva accidentelor, cu un 8, și securitate generală în rețea, în acest caz cu un 7.66.

În cazul Sondajului de percepție a securității în rețeaua de metrou, care se realizează anual, acesta a obținut un scor de 7,68 în 2022, al doilea cel mai mare din istoria sa.