Agenția Catalană pentru Consum, din cadrul Departamentului de Afaceri și Muncă, a îndemnat Uniunea Națională a Cooperațiilor de Credit, Asociația de Casele de credit și băncile create de acestea (CECA) și Asociația Bancară Spaniolă, pentru a adera la un cod de bune practici care garantează accesul la serviciile bancare, cu frecvență zilnică și în timpul programului de lucru birou complet, fără programare prealabilă și cu atenție personalizată tuturor persoane care demonstrează imposibilitatea de a opera digital.

Această inițiativă se înscrie în Planul de acțiuni al Empresa i Treball, care, în materie de consum, are în vedere ca prioritate consolidarea protecția drepturilor consumatorilor cei mai vulnerabili, în special în ceea ce privește accesul la servicii considerate de bază, cum este cazul finanțatorilor.

Textul propus, întocmit de Consum pentru un Codul de bune practici pentru instituțiile financiare, stabilește dificultățile cu care se confruntă cei mai vulnerabili consumatori aceștia – în special persoanele în vârstă – atunci când folosesc aplicații electronice pentru a efectua operațiuni bancare pe care anterior le-au făcut personal. Prin urmare, evidențiază necesitatea ca entitățile să implementeze acțiuni în materie de formare, atât pentru personalul lor, cât și pentru utilizatori, și în același timp să consolideze atenția personalizată și față în față, în detrimentul serviciului la distanță și electronic, pentru să promoveze incluziunea financiară a tuturor utilizatorilor.

Textul include și angajamente de garantare a disponibilității unui număr suficient de bancomate pe întreg teritoriul, profitând de unități comerciale nefinanciare sau cu instalarea de casiere mobile, în special în mediul rural; pune la dispozitia persoanelor varstnice si a altor grupuri vulnerabile bancomate specifice adaptate nevoilor acestora, cu programe usor de utilizat; eliminarea comisioanelor bancare din tranzacțiile ferestre sau acceptarea de către entitățile bancare a sistemelor de soluționare a litigiilor de consum – mediere și arbitraj – ca mijloace de soluționare extrajudiciară a litigiilor care pot apărea în relațiile cu consumatorii.

Impulsul acestui cod de conduită răspunde și mandatului Parlamentului Cataloniei – Rezoluția 203/XIV privind orientarea politică generală a Guvernului -, care îndeamnă Guvernul să întreprindă acțiunile necesare, în cadrul competențelor sale, pentru a garanta accesul cetățenilor, în condiții egale, la toate serviciile considerate de bază și, în special, operațiuni bancare, numerar și management bancar personalizat în afara digitalului; sferă; în afară de a cere reformele necesare atunci când acestea depășesc aria de competență a Generalitati.

Campanie informativă privind contractarea produselor de credit

În acest an, campaniile de inspecție și control al pieței desfășurate de Agenția Catalană pentru Consum se concentrează în principal pe garantarea drepturilor consumatorilor în achiziția de produse de bază servicii in sectoare precum finante, astfel incat utilizatorii sa primeasca un serviciu corect fara comportament abuziv.

In acest sens, in iunie anul trecut Agentia a prezentat rezultatele unei campanii de inspectie care vizeaza controlul condițiilor de comercializare a cardurilor revolving, un produs de credit complex care poate duce la probleme de supraîndatorare.

Acțiunile de control au permis verificarea unor încălcări importante în materie de protecție a consumatorilor, care s-au încheiat în b sancțiuni asupra instituțiilor financiare pentru practici și clauze contractuale abuzive și, în unele cazuri, pentru aplicarea unor rate ale dobânzii mai mari decât 20%.

Pentru a împuternici consumatorii cu privire la drepturile și îndatoririle lor, în această vară Consum du a desfășurat pe rețelele de socializare @consumcat o campanie informativă privind angajarea de produse de credit, precum cardurile revolving, care are ca scop încurajarea unei persoane informate. , consumul atent și responsabil și, în același timp, încurajează cetățenii să raporteze acele cazuri în care detectează abuzuri sau practici proaste.

Sursa: Consum îndeamnă patronatul băncilor să garanteze accesul la serviciile bancare în persoană