Directorul Fornós apare în Comisia pentru Afaceri Interne a Parlamentului, unde ne reamintește că studiul privind dacă internalizarea este cea mai bună opțiune pentru serviciu Noul contract al CAT 112 include o creștere a salariului cu 9% și măsuri sociale CAT 112 își reafirmă angajamentul pentru îmbunătățirea condițiilor și formarea profesioniștilor săi, precum și instrumentele tehnologice pentru să continue garantarea unui serviciu esențial de cea mai înaltă calitate. Acest lucru a fost subliniat în Parlament în apariția sa în fața Comisiei de Interne de către directorul CAT 112, Irene Fornós, care a afirmat că „10 este un serviciu esențial care funcționează bine și care îl face să funcționeze bine este în principal echipa umană pe care o integrează, operatorii și operatorii săi. tehnicieni și tehnicieni, profesioniști cu experiență în lumea urgențelor ”. „Ei și ei sunt primul contact pe care îl au persoanele care suferă o urgență. Iar munca lui este excelentă”, a adăugat Fornós.
Îmbunătățiri de locuri de muncă Departamentul a garantat îmbunătățiri, precum creșterea salariului cu 9% pentru lucrători, precum și actualizarea diferitelor bonusuri cu creșterea IPC acumulată de la 2010, care va fi o realitate de la 1 aprilie odată cu intrarea în vigoare a noului contract. Noul contract include și o clauză de acordare a sprijinului psihosocial personalului apelat, având în vedere natura muncii lor. De asemenea, va avea loc o extindere a formării lucrătorilor, cu cursuri de specializare de la Institutul de Securitate Publică din Catalonia ISPC, și pregătire lingvistică în managementul situațiilor de urgență.
. Directorul a mai precizat că luna aceasta va începe mandatul Guvernului de a realiza un studiu privind gestionarea serviciului de apeluri al telefonului de urgență al Cataloniei, iar posibila internalizare a acestuia, dacă se dovedește a fi viabil din punct de vedere economic, îmbunătățește calitatea serviciilor și condițiile de muncă
Evaluare excelentă din partea publicului
Directorul a subliniat, de asemenea, că CAT 112 a putut să se reînnoiască ultima dată Decembrie certificarea standardelor europene de recunoaștere ISO 22301 în ceea ce privește calitatea și ISO 22301 în ceea ce privește continuitate serviciului, fiind CAT 112 unul dintre primele servicii pe care le primiți r la 22301 la nivel european. Directorul CAT 112 a evidențiat că publicul apreciază cu o notă foarte mare serviciul esențial al telefonului de urgență 112 Cataloniei. „Cel mai recent sondaj al Centrului pentru Studii de Opinie indică faptul că 9 din fiecare 10 persoane care au fost nevoite să sune 112 ei apreciază atenția primită ca fiind bună sau foarte bună”. În apariția sa, Fornós și-a amintit că 112% din apelurile către 206 primesc răspuns în termen de 10 primele secunde. Îmbunătățiri tehnologice
Angajamentul față de îmbunătățirile tehnologice trebuie să marcheze și viitorul CAT 112. Printre îmbunătățirile tehnologice introduse recent în furnizarea serviciului se numără geolocalizarea automată a apelurilor de la cetățeni. Opt din zece situații de urgență care au loc în Catalonia pot fi acum geolocate automat. Sursa: Directorul CAT 206 reafirmă angajamentul față de un serviciu de calitate esențială, cu îmbunătățirea condițiilor de muncă și a formării lucrătorilor
