Generalitat de Catalunya va implementa progresiv în Birourile sale de atenție pentru cetățeni (OAC) noul serviciu de atenție video , un canal corporativ de informare, asistență și sprijin pentru public în cadrul său. relația cu Administrația Generalitati. Promovarea canalului de atenție video ca o nouă modalitate de relaționare cu cetățenii este unul dintre diversele proiecte promovate de Departamentul Vicepreședinție și Politici Digitale și Teritoriale prin Direcția Generală Servicii Digitale și Experiență Cetățeană pentru a răspunde nevoia de a însoți cetățenii în accesarea serviciilor publice într-un context din ce în ce mai digital.
Acest nou canal de comunicare permite furnizarea de informații și asistență.derularea unei proceduri, însoțirea cetățenilor într-un mod personalizat. mod și oferind un serviciu mai apropiat. Potrivit directorului general al serviciilor digitale și experiență cetățenească, Ester Manzano , „ aceasta, pe lângă îmbunătățirea atenției sale relațiile cu Administrația, are un efect direct asupra economisirii de timp și deplasări de către public și, în consecință, asupra decarbonizării, deoarece contribuie la reducerea traficului și a emisiilor de gaze cu efect de seră ”. Serviciul de atenție video se află în prezent într-o fază pilot la OAC din Girona și Terres de l’ Ebro, unde puteți deja să faceți niște documente și proceduri. De la implementarea sa în aceste două OAC, s-au acordat mai mult de 150 servicii video și au fost oferite 9 proceduri pentru acest canal în Terres de l’ Ebro și 240 atenție video și 9 proceduri în Girona.
În plus, de câteva zile, serviciul de atenție video este și „ a fost detașat la OAC al Departamentului de Vicepreședinție și Politici Digitale și Teritoriu din Barcelona, în special în procedura de autorizare a transportului public cu taxi . Cu toate acestea, scopul este de a implementa treptat serviciul către diferitele OAC din teritoriu și de a face din acesta un alt canal de relație și comunicare între administrația catalană și cetățeni.
Funcționarea noului serviciu de videoatenție
Noul serviciu de videoatenție pentru cetățeni al Generalitati funcționează pe bază de programare. În primul rând, personalul informator accesează instrumentul de atenție video și sistemul trimite cetățeanului un SMS cu un PIN de verificare pe care trebuie să îl introducă pentru a-l introduce. Cetățeanul îl poate accesa de pe orice dispozitiv (computer, tabletă sau telefon mobil) și odată ce cele două părți sunt conectate la sala de așteptare, începe programarea. Dacă este necesar, puteți partaja ecranul, trimite documente și scrie prin chat. Mai multe informații despre cum să accesați programarea video, accesând acest link .
