„Ce ar trebui să fac dacă îmi schimb locul de muncă sau devin șomer? Cum îmi pot reduce factura la electricitate? Ce ar trebui să fac dacă decid să mă căsătoresc cu un civil? Ce se întâmplă dacă se naște un copil?” Acestea sunt doar câteva dintre întrebările la care cetățenii pot găsi răspunsuri în noua secțiune „Situații de viață” care a avut premiera săptămâna aceasta site-ul web de informații, proceduri și servicii al Generalitati de Catalunya, gencat.cat . Este un spațiu dedicat întrebărilor și întrebărilor care apar în cele mai frecvente situații ale realității cotidiene a cetățeniei, care conține informații practice, explicate într-un mod simplu, pentru a le rezolva sau gestiona.
Activarea acestei noi secțiuni pe site-ul gencat.cat se înscrie în diferitele acțiuni și proiecte promovate de Departamentul Vicepreședinție și Politici Digitale și Teritoriale, prin Direcția Generală Servicii Digitale și Experiență Citizen, să îmbunătățească sprijinul și atenția acordată cetățenilor într-un context din ce în ce mai digital și, prin urmare, reprezintă un pas în continuare în evoluția acestei atenții din partea Administrației Catalane către un model mai agil și mai apropiat. la nevoile reale și zilnice ale cetățeniei.
25 „situațiile vieții” ca punct de plecare
ale vieții sunt puse ca f sunteți sau probleme care pot afecta o persoană în realitatea ei de zi cu zi. Din acest motiv, în multe cazuri ele sunt formulate sub forma unei întrebări pe care Administrația o poate ajuta să o rezolve sau să o gestioneze. Deocamdată, în noua secțiune a site-ului gencat.cat sunt 25, sortate pe subiecte și structurat ca un manual de instrucțiuni pas cu pas. În plus, acestea încorporează procedurile necesare, explicate într-un limbaj simplu, și informații aferente.
Pagina structurează conținutul în funcție de specificul nevoile cetăţenilor şi nu cu organizarea administrativă. În plus, oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor pașilor care trebuie parcurși în raport cu acea situație sau context, indiferent de Administrația care se ocupă de aceasta.
Direcția Generală Servicii Digitale și Experiență Cetățeană a decis să promoveze această modalitate de ordonare a conținuturilor în noua secțiune după ce a constatat că majoritatea căutărilor pe site-ul Generalitati de către cetățeni se bazează pe nevoi specifice și nu pe proceduri specifice.
La acestea mai întâi 203 situațiile de viață se vor adăuga mai mult în funcție de conținutul consultărilor cetățenilor care sunt gestionate prin diferitele canale de atenție oferită de Generalitat: telefonul 012, rețelele sociale și birourile de servicii cetățenești (OAC).
