Guvernul, angajatorii băncilor și asociațiile de utilizatori convin să păstreze registrele de economii pentru persoanele cu vârsta peste 65 de ani

#Spania – Prim-vicepreședintele și ministrul pentru Afaceri Economice și Transformare Digitală, Nadia Calviño, s-a întâlnit cu asociațiile patronale ale instituțiilor de credit (AEB, CECA și UNACC), cu reprezentanți ai intereselor utilizatorilor financiari (ASUFIN, Plataforma de Mayores y Pensioners, și Carlos San Juan) și guvernatorul Băncii Spaniei să evalueze funcționarea măsurilor semnate în ultimul an.

La întâlnirea, care, după cum a indicat vicepreședintele, s-a desfășurat într-o manieră „foarte cordială și productivă”, impactul pozitiv al Protocoalelor și Codurilor de bune practici pentru sprijinirea persoanelor în vârstă sau a persoanelor cu dizabilități, acordarea de protecție facială. -servicii directe în zonele rurale și ajutor pentru familiile vulnerabile cu credite ipotecare cu rată variabilă.

De asemenea, s-au convenit măsuri specifice pentru a continua avansarea în domeniile de îmbunătățire identificate pentru atenția personalizată a clienților financiari și alinarea familiilor cele mai afectate de creșterea rapidă a Euriborului. Au fost abordate situația și perspectivele economice, cu o atenție deosebită evoluției ratelor dobânzilor și remunerației depozitelor.

Progrese în incluziunea financiară și atenție personalizatăÎn ceea ce privește acordul semnat în februarie 2022 pentru garantarea incluziunii financiare a persoanelor vârstnice, care includea angajamentul instituțiilor de credit de a adopta diferite măsuri care să garanteze un acces mai bun al persoanelor vârstnice la serviciile financiare, s-a relevat că măsurile adoptate se dovedesc utile cu îngrijire mai bună, mai apropiată și mai adaptată persoanelor în vârstă sau cu dizabilități, deși acestea trebuie implementate într-un ritm mai rapid.

Patronatele din sector și reprezentanții utilizatorilor au convenit că s-au înregistrat progrese în atenția față în față, cu o creștere notabilă a orelor de deschidere a filialelor și a accesului la serviciile de casierie, atât la casierie. și prin însoțirea și ajutorul persoanelor vârstnice în bancomate, precum și în prioritizarea acestora în situații de mare aflux.

După cum au raportat instituțiile financiare, în ultimul an numărul sucursalelor cu program prelungit față în față s-a dublat, beneficiind peste 6,3 milioane de clienți mai în vârstă; Serviciul de telefonie personală a crescut cu 50% și 91% din bancomate și 80% dintre canalele digitale s-au adaptat. De asemenea, s-a înregistrat o reducere a timpilor de reparare a bancomatelor și s-a apreciat impulsul important adus pregătirii angajaților specializați în îngrijirea vârstnicilor.

În ceea ce privește foaia de parcurs pentru incluziunea financiară rurală, semnată de angajatorii din sector în octombrie 2022, entitățile au avansat că angajamentul de a oferi un punct de furnizare a serviciilor financiare în toate municipiile cu peste 500 de locuitori este foarte avansat și că se lucrează în continuare la proiectul ATM generic sau cu etichetă albă. Incluziunea în zonele rurale a fost, de asemenea, îmbunătățită, având înființat cel puțin un punct de serviciu personal în 79 de municipalități noi, în care locuiesc 70.000 de persoane.

Protecție împotriva creșterii ratei dobânziiÎn ceea ce privește măsurile de atenuare a familiilor cu credite ipotecare cu dobândă variabilă în fața creșterii rapide a dobânzilor, s-a verificat că Codurile de bune practici semnate de instituțiile financiare sunt deja pe deplin operaționale, după aderarea practic tuturor dintre entitățile care reprezintă 97% din portofoliul de credite ipotecare. Din ianuarie, au fost primite 9.000 de cereri de scutire de povara ipotecară, ceea ce reprezintă de 15 ori media lunară a codului anterior.

Mentenanta caiete, cadru de colaborare cu FEMP si comitetul de monitorizarePentru a îmbunătăți implementarea protocoalelor, au fost convenite noi măsuri pentru a avansa în îndeplinirea angajamentelor dobândite. Astfel, instituțiile financiare s-au angajat să mențină registrele de economii pentru persoanele cu vârsta peste 65 de ani și să studieze cum să comunice mai proactiv opțiunile disponibile pentru a atenua povara ipotecară pentru clienți. În special, se va garanta comunicarea în sucursalele băncilor și prin media digitală a posibilității de rambursare anticipată fără costuri și schimbarea creditului ipotecar din variabil în fix gratuit în cursul anului 2023.

De asemenea, sa convenit să se stabilească un cadru de colaborare cu Federația Spaniolă a Municipiilor și Provinciilor (FEMP) pentru a ajunge la 100% din orașele cu peste 500 de locuitori cu acces la servicii financiare față în față.

De asemenea, s-a convenit înființarea unui Forum permanent pentru monitorizarea și evaluarea continuă a angajamentelor asumate în cadrul Protocoalelor și Codurilor de bune practici.

O evaluare a Codului de bune practici pentru scutirea ipotecară va fi efectuată în luna iunie pentru a identifica posibile îmbunătățiri și, în special, pentru a revizui pragurile de aplicare, în lumina evoluției ratelor dobânzilor, a salariilor și a altor variabile relevante. În acest sens, Banca Spaniei va publica un raport anual privind aplicarea protocoalelor de incluziune financiară pentru vârstnici și persoane cu dizabilități și în zonele rurale, și s-a convenit să lucreze la posibile proiecte pilot pentru identificarea celor mai eficiente măsuri.

Autoritatea de apărare a clienților financiariÎn deplina eficacitate a tuturor acestor măsuri, un rol fundamental va juca viitoarea aprobare a Proiectului de lege al Autorității de Apărare a Clienților Financiari, aflat în prezent în procesare parlamentară.

Asociațiile de utilizatori au subliniat importanța existenței cât mai curând posibil a noii Autorități de Apărare a Clienților Financiari, care va face posibilă soluționarea conflictelor dintre clienți și entități, inclusiv cele legate de respectarea Codurilor de bune practici semnate de bănci.

Deciziile Autorității vor fi obligatorii pentru entitățile financiare și gratuite pentru utilizatori.

Ministrul Afacerilor Economice și Transformării Digitale, Nadia Calviño, împreună cu asociațiile bancare și ale utilizatorilor

Etichete: Economie Sursa: Guvernul Spaniei – Guvernul, angajatorii băncilor și asociațiile de utilizatori convin să păstreze registrele de economii pentru persoanele cu vârsta peste 65 de ani