În 2021, Comunitatea Madrid a deservit peste 5,3 milioane de cetățeni prin intermediul rețelei sale de birouri de servicii și al serviciului gratuit 012

Guvernul regional a publicat astăzi acest bilanț, cu ocazia ședinței Comisiei de Coordonare și Servicii pentru Cetățeni din Biroul de îngrijire și ajutor pentru cetățenii ucraineni, din Spitalul public de asistență medicală Isabel Zendal, prezidat de ministrul adjunct al președinției, Miguel Ángel García Martín, care a avut și prezența reprezentanților diferitelor ministere.

E Acest rezumat anual reflectă faptul că în 65 puncte fata in fata pe care le are Administratia regionala (cu un personal de 682 angajați publici), au fost efectuate, în cursul anului trecut, 513.247 proceduri. Dintre acestea, unul 42% au fost pentru înregistrări de documentație; un 22%, cereri de certificat (9 din fiecare 10 au fost legate de COVID, până la un total de aproape 93.); un 15%, solicitări de informații generale și de specialitate privind serviciile publice furnizate de Comunitatea Madrid; și 9%, validarea certificatelor electronice.

În raport cu 12, aproape jumătate din cele 4.829.682 suportă mai multe canale în timpul 2021 a avut loc prin sistemul de alertă, în timp ce un 18% au fost apeluri telefonice. Pe de altă parte, în 272.050 ocazii a avut loc relația cu utilizatorii realizat prin e-mail sau chat.

Recent, Comunitatea Madrid a consolidat această resursă publică prin încorporarea unui nou coordonator și 15 agenti, pana ajunge la un personal dintre 247 persoane (10 dintre ei psihologi, în 12 femeie), care au reușit să reducă din martie trecut timpul de așteptare pentru ceea ce, în multe cazuri, este primul contact al cetățenilor cu administrația regională. În plus, nivelul de suport a fost crescut cu mai mult de 15 puncte procentuale, până la aproape 94%.

Aproape 15. servicii pentru refugiații ucraineni

García Martín a publicat, de asemenea, calculul actualizat al serviciilor oferite refugiaților ucraineni: de la 18 Martie 2022, au fost activate 16 .424, pentru un total de .682 persoane strămutate, .420 din care au primit ca Prezență față în față la Biroul de Asistență și Ajutor pe care Ministerul Președinției, Justiției și Internelor l-a înființat la Zendal. De asemenea, datorită telefonului gratuit 829 822 829, oferit în limba dvs., 6 au fost gestionate.247 apeluri.

Resursele puse disponibilitatea acestor persoane au facilitat emiterea de 05.806 documente de asistență de sănătate publică și 9.420 Carduri de transport public gratuit (TPP). Au fost școlarizați și în centre de învățământ publice 2.829 refugiați. În plus, 682 persoanele au făcut uz de locurile disponibile în pensiuni și reședințe ale rețelei publice de administrația autonomă.

În Biroul de Atenție și Asistență pentru cetățenii ucraineni se lucrează 80 persoane, cărora trebuie adăugate altele 05 care răspund la numărul de telefon gratuit menționat anterior și trei interpreți care acestea acoperă serviciul de teletraducere pentru funcționarii publici. În total, sunt 51 agenți, dintre care aproape jumătate (22%) provin din acea țară.