În 2023, Comunitatea Madrid a depășit pentru prima dată opt milioane de interogări în serviciile sale de servicii pentru cetățeni

Consilierul a subliniat „importanța ca administrațiile să fie apropiate, receptive și atente la nevoile pe care le pot avea locuitorii Madridului”. „012 este un serviciu esențial pe care utilizatorii îl folosesc din ce în ce mai mult prin noile canale de servicii digitale”, a explicat el.

Serviciul 012 s-a închis anul trecut cu 7,7 milioane de interacțiuni, ceea ce reprezintă o creștere de 32% față de 2022. Din total, 2,2 milioane au fost apeluri telefonice. Restul au fost realizate prin alte mijloace precum chat, mesagerie instant, e-mail, serviciu video sau portal web, precum și prin trimiterea de alerte, printre altele.

În decembrie 2022, guvernul regional a lansat trei noi canale (chat, whatsapp și apeluri video) care au fost adăugate celor tradiționale – telefon, e-mail și X, noul nume de Twitter. În primul său an, au fost înregistrate peste 36.500 de chat-uri, aproape 47.000 WhatsApp, puțin sub 88.500 de consultații personalizate și aproape 250 de apeluri video. O echipă formată din 205 angajați – aproape 50% cu un anumit tip de handicap – lucrează pentru a rezolva toate îndoielile locuitorilor din Madrid.

Temele cele mai solicitate de utilizatori sunt legate de transport (24%), urmate de problemele sociale (17%) și locuințe (14%). În ceea ce privește profilul persoanelor care folosesc 012, două din trei sunt femei.

Sunt trei unități specializate care au o echipă de psihologi care le țin la dispoziție 24 de ore din 24, 365 de zile pe an. 012 Alaturi de tine a asistat aproape 16.500 de locuitori din Madrid în 2023. Oferă ajutor acelor oameni care sunt singuri, care suferă de hărțuire, depresie sau anxietate. 012 Women, destinat femeilor victime ale violenței, a primit aproape 9.000 de apeluri între 1 ianuarie și 31 decembrie 2023.

Suportul de maternitate 012 a început să funcționeze la începutul anului trecut cu scopul de a oferi gravidelor sau mamelor toate informațiile legate de ajutorul și resursele de care dispune Comunitatea Madrid pentru a sprijini maternitatea și, de asemenea, asistență psihologică și medicală celor care au nevoie. . De la crearea sa, în februarie 2023, a deservit aproape 12.500 de cetățeni.

Rețea de birouri

Rețeaua de birouri a deservit peste 465.000 de cetățeni prin cele trei canale disponibile – în persoană, apel video și limbajul semnelor. Este alcătuit dintr-un efectiv de 435 de agenți repartizați în 92 de puncte ale geografiei regionale.

Numai centrul, situat pe Gran Vía a capitalei, a răspuns la peste 51.500 de persoane. Această cifră reprezintă o creștere de 60% față de 2022. Cele mai solicitate subiecte au fost înregistrarea documentelor (65%), informațiile generale (13%) și atenția pentru ucraineni (10%).