La Unidad de Atención Telemática de Citas del Hospital público de La Princesa ha realizado 450.000 gestiones desde su puesta en marcha

La Unidad ha realizado durante estos cinco años 449.504 gestiones, de las cuales 254.147 han sido vía telefónica y 195.357 vía mail. Las peticiones realizadas suelen estar centradas, principalmente, en dudas informativas, citaciones, reprogramación o anulación de citas médicas o diagnósticas, así como cambio de datos personales, entre otros temas. El propósito  del personal que atiende la Unidad, siempre es poder solucionar el problema o dudas de los ciudadanos en el momento de la llamada y en el caso de no poder ofrecer una solución desde el hospital, se ofrece la ayuda necesaria para resolverla.

Las opiniones de los usuarios sobre esta la atención propiciada desde esta Unidad son muy positivas, obteniendo en las encuestas realizadas, un 90% de satisfacción en cuanto a la rapidez, eficacia y eficiencia del servicio prestado. A través de esta encuesta los pacientes también pueden dejar sus sugerencias sobre la asistencia ofrecida u otras problemáticas del centro, lo que ayuda a mejorar la calidad de la atención. 

Mejora en la atención no presencial de los pacientes

La creación de la Unidad de Atención Telemática de Citas nació para mejorar la accesibilidad de los pacientes al sistema desde su domicilio y sin necesidad de tener que desplazarse al centro, pudiendo resolver cuestiones relativas a sus citas sanitarias. El establecimiento de un teléfono y una dirección de correo electrónico  fueron las herramientas básicas de este sistema. 

Asimismo, la existencia de esta Unidad fue determinante y de máxima utilidad para los usuarios durante toda la pandemia por la COVID-19 en la que  por las circunstancias acarreadas por el virus se primó la atención no presencial. De igual forma ocurrió durante el fenómeno meteorológico Filomena en el que se pudo ofrecer una respuesta adecuada a las dificultades para acceder al centro.