Managementul asistenței medicale primare formează profesioniști pentru a optimiza tratamentul utilizatorilor și pacienților

Acest curs, a cărui primă ediție a început să fie predat în luna martie a acestui an, se adresează profesioniștilor din domeniul sănătății și unităților suport, precum și altor lucrători non-sanitari care își prestează serviciile în entitate. Până în prezent, în jur de 120 de profesioniști au primit această pregătire, care au descoperit și aprofundat, printre multe alte conținuturi, utilizarea inteligenței emoționale pentru a face față pozitiv situațiilor dificile, precum și tehnici de ascultare activă și metode de coping pașnic și constructive în conflictele care poate apărea.

Participanții la această ediție, în imagine alături de Paloma Robles, șefa Unității de Conviețuire și Mediere (UCyM) a Direcției de Asistență Primară și unul dintre profesorii acesteia, sunt de acord că este un curs experiențial și motivațional, foarte dinamic și participativ. , aplicabil în toate domeniile vieții.

Unitatea de Conviețuire și Mediere

Tehnicile sunt predate la sediul San Martín de Porres de către experți din cadrul UCyM, integrat în Serviciul de Prevenire a Riscurilor Profesionale.

În cadrul acestui curs, aceste conținuturi sunt adresate pentru a consolida abilitățile profesioniștilor în contactul lor cu pacienții și utilizatorii. Dar, în orice caz, în viața de zi cu zi a echipei multidisciplinare a acestei Unități, una dintre principalele linii de lucru este orientată spre interior, cu scopul de a promova un mediu de lucru bun și în rândul profesioniștilor din centrele de sănătate. .

De la înființarea sa în septembrie 2022, Unitatea a încercat să promoveze și să sporească un stil de conviețuire sănătos și durabil în echipele de Asistență Primară. Dincolo de prevenirea riscurilor psihosociale, domeniul său de acțiune urmărește creșterea capacității individuale a profesioniștilor de a-și menține sănătatea și calitatea vieții. De asemenea, dezvoltă acțiuni personalizate în gestionarea situațiilor conflictuale care pot apărea.

În primul an de funcționare, UCyM a primit peste 50 de consultații, a efectuat un total de 46 de intervenții de mediere și a efectuat 11 acompaniamente specifice în reglarea emoțională. În plus, profesioniștii săi au susținut 14 ateliere de conviețuire și bun tratament în diferite centre de sănătate, la care au participat în jur de 185 de profesioniști, fără a uita cele cinci ediții ale acestui curs care vizează tratarea utilizatorilor sistemului de sănătate, care va oferi noi editii din lunile urmatoare.

Printre alte instrumente disponibile, Unitatea de Coexistență și Mediere promovează cunoașterea Codului de bune practici pentru prevenirea situațiilor complexe în relațiile interpersonale ale lucrătorilor Serviciului de Sănătate din Madrid, care se bazează pe o rezoluție din 2017, document care include principiile fundamentale. care trebuie să guverneze în rândul lucrătorilor din Asistența Primară.

Codul identifică comportamentele care nu sunt permise în cadrul organizației și le evidențiază pe cele care trebuie promovate la locul de muncă. Toate acestea, pe baza certitudinii că se pot dezvolta competențe care să permită găsirea unei soluții negociate și satisfăcătoare la orice situație dificilă care poate apărea în centrele de sănătate, menținând nivelul de calitate oferit pacienților.