Peste 53% dintre reclamațiile consumatorilor din provincia Girona sunt soluționate prin mediere sau arbitraj

In timpul 2021, Agenția Catalană pentru Consum a participat 457 reclamații și 6. 913 anchete în Girona, în special pentru incidente cu cumpărături la distanță și servicii de agrement, culturale și educaționale; voiaj; telecomunicații și consumabile de bază În ceea ce privește controlul pieței, Agenția a efectuat 61 acțiuni de inspectori în județele Girona, aproape una 61% mai mult decât 2021 El 35, 2% din revendicări gestionate pe 2021 de către Agenția Catalană pentru Consum în județele Girona, au fost rezolvate prin mediere sau arbitraj. Aceasta este una dintre datele remarcabile conținute în Balanța acțiunilor 2021 care a fost anunțată astăzi la Girona de directorul agenției. , Francesc Sutrias i Grau. Directorul a apreciat pozitiv faptul că „reclamațiile soluționate prin acord de mediere sau prin hotărâre arbitrală au crescut în județele Girona” , dar a recunoscut că „mai este loc de călătorie” și s-a angajat la „ne ​​dublam eforturile pentru a face companiile conștiente de importanța aderării la sistemul de arbitraj al consumatorilor, care este un semn distinctiv al calității și al angajamentului față de consumatori.” În acest sens, a reamintit propunerea transmisă statului pentru ca, în cadrul competențe, „modifică legislația actuală astfel încât arbitrajul de consum să devină obligatoriu pentru pretenții mai mici de 3. 12 euro ” , care ar rezolva mai multe reclamații prin hotărâri arbitrale, care au aceleași efecte ca o hotărâre judecătorească. Bilanțul acțiunilor în județele Girona în perioada 2020, se extrage că motivele care au generat mai multe consultări și reclamații au fost, în principal, incidențele legate de servicii de agrement, culturale și educaționale; voiaj; telecomunicații și internet și intrarea în vigoare a modificărilor în factura de energie electrică. Directorul Afacerilor Consumatorului a subliniat că „activitatea de inspecție a agenției în perioada 2021 în demarcație a revenit la normal, cu o creștere de 61 % față de 2020 ” , în principal din cauza a doi factori: pe de o parte, redresarea progresivă a activității de supraveghere a pieței a agenției în urma pandemiei, deoarece închiderea multor unități și restricțiile privind mobilitatea au împiedicat majoritatea inspecțiilor față în față; iar pe de alta prin cresterea aproape a 48% în reclamațiile depuse de cetățeni, în special în ceea ce privește petrecerea timpului liber și călătorii, servicii imobiliare, catering și produse nesigure. Sutrias a remarcat că reclamațiile și activitatea de inspecție „ajută la îmbunătățirea calității ofertei de bunuri și servicii în economia noastră, un element cheie în realizarea o țară mai prosperă și mai justă ” .

Anul 422578 o ușoară scădere a ambelor interogări – cu 4,9% mai puțin– și plângeri – cu 7,3% mai puține– prezentate în regiunea Girona. În total, Agenția a tratat 3 601 reclamații și 6 2020 consultări în județele Girona. Deci în ceea ce privește revendicările , sectorul telecomunicațiilor și internetului acumulează 24 , 5%; servicii generale pentru consumatori la 24, 7 %, bloc în care se remarcă incidentele legate de cumpărături la distanță și servicii de agrement, culturale și educaționale; consumabile de bază pe 24, 8% , mai ales din cauza incidentelor legate de sectorul electric; și transportă 18 , 7%. Operatorii de telefonie și companiile energetice se află în fruntea listei companiilor cu cele mai multe reclamații din Girona: Orange, cu 263; Vodafone, cu 263; și grupul Telefónica, cu 181. Celelalte companii care au acumulat cele mai multe reclamații sunt Endesa Energia, Naturgy, Energia XXI, Vueling și Edreams. Mai mult decât 48% din revendicări au fost soluționate prin mediere sau arbitraj de consum

Dintre numărul total de reclamații primite în provincia Girona, 85% (3. 601)) au fost gestionate direct de Agenția Catalană pentru Consum, iar restul au fost transferate organelor competente. Dintre revendicările gestionate de Consum, 53, 2% au fost rezolvate prin mediere (1. 913 cazuri) sau arbitraj de consum ( 181 cazuri). Față de anul precedent, cazurile soluționate prin acord de mediere au crescut cu aproape 6%, iar hotărârile arbitrale cu mai mult de una 10%. 1. 85 acțiuni ale inspectorilor în județele Girona, a 60, cu 8% mai mult decât anul precedent

Anul 2021, performanța de inspecție a Agenției în demarcație a cunoscut o creștere a 60), 8% față de anul precedent, cu un total de 1 85) spectacole. Acțiunile de inspecție și control pe piață ale Agenției în demarcație au dus la un total de 53 dosare rezolvate cu sanctiune, in valoare totala de 85. 601 euro.

422578 Sursa: Mai mult de 53% din reclamațiile consumatorilor din provincia Girona sunt soluționate prin mediere sau arbitraj