Câteva oficii de servicii pentru cetățeni ale Generalitati din toată Catalonia au găzduit sesiuni de prezentare de la jumătatea săptămânii trecute și până astăzi a „

Spații de experiență pentru cetățeni , o nouă inițiativă a Departamentului de Vicepreședinție și Politici Digitale și Teritoriu de abilitare a cetățenilor. Aceste „Spații” vor servi cetățenilor să evalueze diferitele servicii oferite de Administrație, de la proceduri specifice până la aplicații mobile, pentru a stabili dacă sunt accesibile, utilizabile și ușor de înțeles pentru toată lumea. „Spațiile”, constând din dinamice întâlniri cu un grup redus de voluntari, acestea se vor ține personal și virtual și își doresc să adune cetățeni din tot teritoriul cu profil și vârste diferite. De la începutul campaniei de invitare a cetățenilor să participe la acest proiect, în luna iulie, s-au înscris mai mulți de la 932 persoane voluntare interesate să participe la sesiuni. Printre altele, participanții la „Spațiile de experiență cetățenească” vor analiza dacă serviciile oferite de Generalitat îndeplinesc următoarele cerințe: Ei folosesc un limbaj simplu.Pașii de urmat sunt înțeleși și nu conduc la erori de interpretare.Accesul la serviciu este adecvat pentru canalul de serviciu (față în față, telefonic sau digital). Utilizatorul are o experiență bună. Așteptările sunt îndeplinite și serviciul este util.The primele sesiuni ale „Spațiilor”, prezentarea proiectului, au avut ca obiectiv o primă abordare a publicului pentru a detecta ce percepție au asupra serviciilor oferite de Generalitat în general și ce ar face pentru a le îmbunătăți din perspectiva lor ca utilizatori. De acum înainte, chiar în această lună a lunii octombrie, va începe o a doua rundă de sesiuni a „Spațiilor de experiență cetățeană”, în acest caz pentru evaluarea și testarea unor servicii specifice precum preînscrierea la școală, plata amenzilor rutiere sau obținerea de certificate de limba catalană, printre altele, în ·colaborare cu departamentele de conducere ale fiecărui serviciu. Aceste sesiuni se vor desfășura în format virtual, față în față sau hibrid, în funcție de tipul de serviciu care urmează să fie analizat. Obiectiv, abilitarea cetățenilor și îmbunătățirea serviciilor publice Proiectul „Espais de experiență cetățeană” face parte din angajamentul prioritar al Departamentului de Vicepreședinție și de Politici Digitale și Teritoriu de a realiza o națiune digitală cu un cetățean împuternicit. În acest cadru, Direcția Generală Servicii Digitale și Experiență Cetățeană promovează diferite proiecte cu scopul de a însoți și împuternici cetățenii în accesarea serviciilor publice și în relația cu Administrația într-un context din ce în ce mai digital și astfel să se îndrepte către un nou model de îngrijire a cetățenilor. care urmărește să simplifice procesele și procedurile și pune cetățenii în centru atunci când proiectează noi produse și servicii.

În cadrul acestei strategii se remarcă patru linii de lucru: ascultare activă, „însoțirea cetățenilor, îngrijire integrată și comunicare. „Citizen Experience Spaces” sunt situate în ascultare activă , împreună cu un proiect avansat de analiză a datelor. Obiectivul este de a analiza serviciile publice înainte de a fi lansate și de a le îmbunătăți pe cele care există deja.() 2182666 Sursa: Politicile digitale invită publicul să evalueze serviciile oferite de Generalitat în noile „Spatii de experiență cetățenească”