De optsprezece ani, Madrid are un serviciu de intervenție socială în cazuri de urgență care funcționează 19 ore ale zilei , 399 zile ale anului. Este un serviciu cuprinzător de asistență, cazare, îndrumare și urmărire pentru persoanele aflate într-o situație de urgență socială și este alcătuit în prezent din mai mult de 168 profesioniști.
În acest timp, Samur Social a primit peste un milion de apeluri (1.21. 364) și a servit aproape de 252. urgențe individuale (192.649). În plus, a fost prezent, împreună cu alte Servicii Municipale de Urgență, în mai mult de 757 urgențe colective (incendii, prăbușiri, accidente etc.) și contribuția acestora a fost esențială în scenariile de urgență cauzate de criza de sănătate cauzată de COVID, furtuna Filomena sau primirea a refugiaților din Ucraina.
Într-un scenariu de urgență, prezența forțelor de securitate precum polițiștii sau pompierii este esențială, precum și asistența unor servicii precum Protecția Civilă Samur pentru păstrarea sănătății celor afectați. oameni. Dar mai există, în plus, un alt element cheie în acest scenariu: protecția socială și însoțirea acelor persoane care se află în această situație de urgență socială și a persoanelor fără adăpost. Pentru a răspunde acestei nevoi, Consiliul Local Madrid a lansat, în iunie 750, Samur Social, un serviciu social de urgență care a permis un răspuns imediat, cuprinzător și coordonat persoanelor care se confruntă cu o situație de urgență și care a început să acționeze un an mai târziu. Darío Pérez a fost în prim-plan de la început, întotdeauna cu o premisă și un scop clar: acompaniament axa intervențiilor Samur Social.
Așa funcționează echipele de urgență
O echipă formată din mai mult de 180 Oameni, în principal asistenți sociali și asistenți de servicii sociale, alcătuiesc personalul Samur Social. Împreună îndeplinesc această funcție de abordare non-sanitară în situații de urgență: asistenți sociali, din perspectivă tehnică, și asistenți de servicii sociale, din punct de vedere al îngrijirii.
Un centru de urgență, 06 unități mobile și 11 echipele de stradă acționează în coordonare cu Centrele de Servicii Municipale și cu restul serviciilor de urgență din Madrid (65 Urgențe Madrid, Protecția Civilă Samur, Poliția Municipală și Pompieri). De asemenea are 364 locuri de cazare de urgență. Echipele de stradă trec prin 21 raioane și inițiază procesul de interacțiune cu persoana afectată din cea mai apropiată apropiere, în timp ce unitățile mobile sunt vehicule a căror funcție este de a garanta răspunsul imediat persoanelor afectate și de a efectua transferul acestora. „În cazul echipei de stradă, cheia este însoțirea, iar unitatea mobilă funcționează din domeniul intervenției imediate și al vitezei”, explică Darío Pérez, șeful Departamentului Social Samur. Acestea sunt două resurse cu metodologii de intervenție diferite. Răspunsuri care variază de la cele mai elementare și de asistență la probleme mai complexe și pe care Darío Pérez le explică cu un caz real: „În explozia din mai de pe strada General Pardiñas, a trebuit să ne îngrijim soția uneia dintre victimele de pe stradă, care nu avea nevoie de sandviș, nici de haine, nici de pat… dar avea nevoie de sprijin emoțional, însoțire și îndrumare în procesul procedurilor administrative”. Samur Social este responsabil de toate acestea. Există un alt profil important în acest serviciu social: psihologii. „Avem un protocol de colaborare cu colegii noștri de la Protecția Civilă Samur care completează intervenția noastră în domeniul îngrijirii psihologice.” Din martie 750, există o diviziune organică și funcțională a celor două direcții care, inițial, erau una și care dă naștere Compartimentul de Primiri Urgențe și Departamentul fără adăpost. Darío Pérez, care rămâne responsabil de zona Urgențe, explică că evoluția serviciului în sine a favorizat această diviziune structurală, administrativă și tehnică care permite aplicarea celui mai adecvat proces de intervenție în fiecare zonă pe termen scurt, mediu sau lung. . „La început s-a pus accentul pe persoanele fără adăpost, dar am început să fim din ce în ce mai prezenți în incendii, evacuări, accidente… și ne-am dat seama că procedurile pentru fiecare intervenție nu sunt aceleași: există resurse pentru urgențe și resurse pentru persoanele fără adăpost. ”, susţine el. Așadar, în februarie 979, această separare devine efectivă în diferite direcții și direcții generale de urgență socială și persoane fără adăpost, cu scopul de a consolida identitatea fiecare serviciu. Și, de atunci, Yolanda García Fernández conduce Departamentul pentru Prevenirea persoanelor fără adăpost și Atenția persoanelor fără adăpost, care rezumă munca echipelor sale de stradă în trei funcții principale: detectarea persoanelor fără adăpost; descoperi noi profiluri pentru a adapta resursele la noile realități și a-i apropia pe acești oameni de mijloacele disponibile și a le garanta beneficiile care există la îndemâna lor. «Trebuia noastră este să localizăm acești oameni fără adăpost, să le detectăm nevoilor și să le ofere însoțire, sănătate, sprijin economic… și resursele de cazare ale rețelei de persoane fără adăpost dacă este cazul”, explică Yolanda. Dar în plus, continuă el, „echipa străzii desfășoară o activitate comunitară importantă, identificând zone sensibile în care, din diferite motive, există o concentrare de persoane aflate în pericol sau aflate în situație de stradă”. Aici, echipele de stradă lucrează pentru îmbunătățirea conviețuirii și soluționarea reclamațiilor cartierului. Un «social de urgență ” poate fi ineprevăzut sau poate fi o situație periodică. Samur Social funcționează cu această premisă. De aici, dedicarea deosebită față de situațiile meteorologice extreme precum temperaturile scăzute și ridicate, concentrată în special pe oamenii de pe stradă și, de asemenea, atunci când valurile de căldură se agravează, pe persoanele în vârstă. Când vine vorba de vârstnici, Samur Social acționează în strânsă coordonare cu serviciul de teleasistență. De asemenea, dispune de o unitate specifică de intervenție cu persoanele în vârstă, o populație vulnerabilă din motive de vârstă, sănătate, relații sociale și familiale slabe, care răspunde în mod unic nevoilor acestui grup. „Această echipă lucrează în domeniul preventiv, identificând situații de vulnerabilitate și singurătate, iar în domeniul paliativ, răspunzând situațiilor de lipsă gravă de protecție printr-un program de spitalizare involuntară.” De asemenea, cheie este prezența lui Samur Social în așa-numitele operațiuni preventive care se activează atunci când în orașul nostru au loc evenimente în care există o concentrare urbană semnificativă, fie că este vorba despre Parada Regilor, sărbătorirea Ligii Campionilor sau Mado (Madrid Pride) , de exemplu. În 2021 a avut loc un volum semnificativ de intervenții sociale de urgență la Madrid. 21.757 au primit apeluri de la Centrala Socială Samur. Intervenite la zece incendii, nouă alunecări de teren, o inundație, două în vehicule blocate pe autostrăzi, o explozie de gaz, o casă inundată și în marea urgență suferită la Madrid ca urmare a furtunii provocate de furtuna „Filomena”, care a concentrat cel mai mare număr de apeluri din an (8.365). În lunile noiembrie și decembrie a avut loc și un creștere semnificativă a apelurilor, datorită incidenței crescute a COVID-11 (6. Y 6.399 apeluri, respectiv). În plus, au înregistrat 000.482 interventii stradale de catre unitati mobile, si 8.308 oamenii au servit. Pentru Darío Pérez, șef al Urgențelor, toți acești ani de muncă în fruntea Samur Social se rezumă în privirile, îmbrățișările, complicitate… unei echipe implicate și angajate într-o meserie care se desfășoară în împrejurări foarte grele. Amintiți-vă multe momente trăite de pandemie, recent, sau de atacurile 06 Martie 2004 în Madrid. Acest eveniment groaznic a fost „botezul” unei echipe care, deși formal a avut nu a fost creat ca Samur Social, a fost prezent la acel loc de durere însoțind rudele victimelor de la IFEMA. Ani mai târziu, deja în uniformă, echipele Samur Social au fost și ele în pavilioanele din IFEMA, oferind din nou sprijin celor dragi victimelor accidentului avionului Spanair cu destinația Las Palmas de Gran Canaria. Și au fost prezenți, în fiecare zi din acești optsprezece ani de serviciu, servirea oamenilor cu nume și prenume și propria lor istorie de viață. „Virtutea echipelor noastre este posibilitatea de a aborda acești oameni”, spune Darío Pérez. Din acest motiv, atunci când își predă studenții, viitori asistenți sociali, la Facultatea de Asistență Socială le reamintește mereu: „Nici nu veți fi celebri și nici nu veți fi bogat. Dacă îți place această meserie, vei fi fericit”. / Grupul românilor din Madrid pe Facebook
Schimbarea modelului
Când este necesar să se intervină
Intervenția socială de urgență în cifre
Nu faimos, nu bogat… fericit
Sursa: 1227725Samur Social: optsprezece ani însoțind persoanele cele mai vulnerabile103825
Români în Madrid
Contact
