Spitalul Clinic San Carlos, premiat la XXII-a Zile Naționale ale Gardienilor

Această unitate a Clinicii a obținut premiul III la categoria poster, dintre cele peste 70 de lucrări prezentate, pentru inițiativa sa: „Asistență la cerere din controlul gărzilor: îmbunătățirea răspunsului”, cu care au reușit să reducă semnificativ timpii. mijloace de răspuns, de la primirea apelului unui serviciu solicitant până la plecarea însoțitorului care efectuează serviciul solicitat.

Această reducere s-a menținut de-a lungul timpului din 2016, trecând de la 6,20 minute în acel an la practic imediate în 2022, ceea ce reprezintă o îmbunătățire progresivă care a crescut an de an, de la 24,19% la actualul 98,8%.

Un nou concept de muncă

Obiectivul a fost introducerea unui nou concept în prestarea serviciilor, reducerea timpilor de așteptare a unităților care solicită ajutor de la pază și definirea acțiunilor care se asigură de la Control. Aceasta reprezintă o schimbare de concept, eliminând „punctul de control” tradițional, deoarece presupunea că în Controlul menționat anterior exista întotdeauna personal disponibil pentru a acționa în caz de orice nevoie, și în schimb implementând „servicii fără echipaj”, adică personal pentru unități. care nu au paznici, si/sau ajutor in locuri din afara zonei de ingrijire.

Această îmbunătățire a răspunsului a reușit să „optimizeze resursele umane și să îmbunătățească activitatea desfășurată de paznici, pe lângă faptul că oferă o mai mare viziune globală, care are ca rezultat satisfacția părților interesate, de care beneficiază toți profesioniștii, întrucât resursele necesare sunt prevăzute și beneficiile care trebuie acoperite sunt stabilite în prealabil”, explică coordonatorul Unității de Gardieni a Clinicii San Carlos, Ángel Yela.

Aceste servicii se efectuează în acele unități în care nu există serviciu de pază. Printre multiplele sarcini pe care le îndeplinește acest grup în spital, se numără sarcinile de suport logistic, distribuirea către centrele de specialitate și alte centre ale dependenței noastre, transportul și ajutorul pacienților pentru mobilizarea acestora, reprografia și digitalizarea acestora, frizerii și o mulțime de sarcini care se traduce prin furnizarea de servicii la peste 80 de unități diferite ale acestui spital public din Madrid.

De menționat că Unitatea de gardieni a Spitalului Clínico San Carlos este cea care a prezentat cele mai multe lucrări la conferințele naționale ale gardienilor și managerilor de gardieni din toată Spania, cu 15 lucrări cu această ocazie, tendință care s-a confirmat încă de la 2015. Pe comunități Regiuni autonome, Comunitatea Madrid este și regiunea care a depus cele mai multe lucrări la aceste conferințe de la unitățile ordonate ale spitalelor Serviciului de Sănătate din Madrid.