Un proiect de la Spitalul Príncipe de Asturias privind satisfacția pacienților, premiat de Societatea Spaniolă pentru Calitate a Sănătății

Proiectul, care se intitulează „Datele din sondajul de satisfacție. Până la infinit și dincolo.”, a fost premiat la acest eveniment anual de calitate a asistenței medicale din Spania, la categoria tematică „Relația cu pacienții”, într-un total de 700 de comunicări. Conținutul proiectului expus constă în implementarea unui sistem digital de anchetă de satisfacție a pacienților care a început în 2021 prin terminale și mesaje SMS pentru 27 de domenii și specialități medicale.

În cadrul acestei inițiative a Spitalul Universitar Prințul AsturieiA fost creată o rețea de referințe Calitate de Serviciul de analiză a anchetelor și propunerilor de îmbunătățire. În 2022, au fost obținute 49.535 de sondaje. Dintre totalul oportunităților de îmbunătățire (47), se remarcă 64% în consultațiile ambulatoriu și 27% în spitalizare. 36% dintre îmbunătățiri s-au concentrat în listele de așteptare pentru programare și 21% în timpii de așteptare. În plus, au fost transmise felicitări individuale către 67 de profesioniști din centru.

Această experiență pare să demonstreze eficiența implicării și recunoașterii profesioniștilor în îmbunătățirile locale ale serviciilor lor și a pacienților cu returnarea informațiilor prin diverse canale.

Centrul a prezentat patru comunicări orale la acest eveniment al congresului, dintre care două au fost selectate pentru a fi premiate. Cealaltă comunicare a fost „Experiența pacientului la pat și participarea liderilor”, prezentată chiar de Comitetul de umanizare și calitate percepută al Spitalului Príncipe de Asturias.